O usuário do Windows 10 não consegue acessar o site

O usuário do Windows 10 não consegue acessar o site

Bom dia, sou novato nisso e não sei onde procurar. Basicamente, um usuário na rede (todos win10) não consegue acessar um subdomínio. Tentei fazer o Tracert de 2 PCs (eles estão saindo com o mesmo IP público) e vejo que os pacotes foram eliminados pelo nosso provedor. Não sei porque... também tentei redefinir o DNS para 8.8.8.8 e *.4.4.

Basicamente, a partir do mesmo endereço público, 8 PCs podem se conectar a um subdomínio.domínio.com e os dois restantes não.

O que posso fazer? Onde posso procurar?

Acho que pode ser um problema de configuração do PC (ou talvez um problema de FW, mas não temos endereço estático)

Agradeço antecipadamente

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