meu laptop Asus TP300L está preso em um loop infinito, não consigo acessar o Windows enquanto o computador é reinicializado antes que eu possa fazer qualquer coisa.
Situação
aqui está a sequência de telas que recebo:
- logotipo da ASUS
- um girador aparece
- por menos de um segundo aparece o formato de um terminal windows, mas sem nenhum conteúdo, nenhum botão, nenhum texto, apenas o formato da janela
- aparece o texto "tentative de récupération de l'installation" (tentativa de recuperar a instalação)
- o texto "restoration de votre version antéireur de windows" (restaurar sua versão anterior do windows) substitui o texto da etapa 3
- tela em branco e reinicializações (sem login do Windows ou qualquer outra coisa) imediatamente, de volta à tela 1
Tentativas falhas:
Tentei pressionar F2 F8 F9 F10 e F11 na etapa 1, mas não responde.
Posso pressionar escape no passo 1, o que permite escolher entre o "setup" e o gerenciador de inicialização do Windows:
- A opção de configuração me leva direto para a bios, esta bios não tem nenhuma opção de restauração em lugar nenhum. Apenas opções de hardware/data.
- A opção do gerenciador de inicialização do Windows traz para a sequência de telas que descrevi anteriormente
Tentei reinicializar o laptop durante a etapa 1 três vezes seguidas, conforme recomendado na seção de solução de problemas da Asus. Isso supostamente envia o usuário para um modo de recuperação/à prova de falhas, mas não funciona.
Observação: esse problema ocorre depois de outro problema irritante, mas não bloqueador, que dura semanas: o Windows 10 estava executando uma atualização em segundo plano e solicitava que o usuário reiniciasse mesmo que a atualização fosse concluída. O sistema inicializou, tentou instalar, falhou, restaurou a versão anterior e tentou atualizar novamente. O suporte da Microsoft não conseguiu resolver o problema, após 2 ligações e mesmo com uma sessão de conexão remota com um técnico de suporte (porque teve que reiniciar a máquina e o técnico teve que sair para o almoço...). Desisti de ligar inutilmente para a Microsoft.
Nota 2: esta não é uma atualização do windows 7 ou 8. A máquina foi entregue com windows 10, há 2 anos.
editar 16/04/2018Usando um pendrive de instalação, posso inicializar em usb e no menu "iniciar um sistema operacional diferente" tenho duas opções: a primeira é apenas um ícone, sem texto descrevendo o sistema, a segunda é o windows 10 e pode inicializar bem para as janelas de lá. Suspeito que algum tipo de partição criada pela atualização seja selecionada em vez das janelas normais. Como posso consertar isso ?
Meta
Meu objetivo é alcançar algum tipo de partição de recuperação e restaurar a versão entregue de fábrica, alguém tem alguma ideia?