eu espero que você esteja bem.
Meu problema está relacionado ao driver e hardware WiFi.
As especificações do meu laptop são:
DellInspiron 5570
Etiqueta de serviço: GP05ZL2
Instalei o driver do site da Dell. Encontrei um erro de tela azul. Tive que forçar o desligamento do sistema. Então fui para o BIOS, desliguei o interruptor WLAN e, na reinicialização, o Windows inicializou. Mas então eu reinicio e ligo novamente o switch e reinicio, o logotipo do Windows congela e os pontos ficam presos.
Além disso, quando entrei pela primeira vez após a instalação do Windows (observe que o Windows também estava causando problemas, não consegui preparar os dispositivos, tive que desligar o WiFi e ele foi instalado). Após a instalação, reiniciei e liguei o interruptor WLAN e o Windows inicializou, mudei para o gerenciador de dispositivos e procurei o adaptador sem fio Qualcomm 9377 Ac e descobri que estava desativado, ativei e ao ativar, o pc travou. Então forcei o desligamento, desliguei o WLAN e reiniciei. Agora, quando reiniciei novamente (habilitei o interruptor ON) e verifiquei o driver WIFI, ele foi desativado novamente. Em seguida, mudei para drivers Dell com suporte e instalei o driver atualizado em minha etiqueta de serviço sem lista. E então ocorreu aquela tela azul. Cenário agora, eu desinstalei meu driver WiFi, ele não aparece no devmgmt, mas ainda assim, se eu ligar a WLAN, o laptop travou no logotipo do Win 10 e se eu desligar, o Windows inicializa.
Por favor, diga-me:
Se é um problema de hardware/driver? Em segundo lugar, não consigo executar o Dell Diagnostic (no PC), pois não há WIFI presente. O diagnóstico de pré-inicialização não relata nenhum erro. Meu laptop está na garantia, será responsabilidade da empresa me facilitar. Desde já, obrigado.