.png)
Estou tentando redefinir os padrões de fábrica no meu Dell XPS 13, mas sempre que escolho qualquer opção no menu 'Redefinir meu PC', ele carrega, reinicia meu laptop e trava com a tela azul contendo o código de erro: CRITICAL_PROCESS_DIED.
Como faço para resolver isso? Tenho meu XPS há 3 anos e não houve problemas com corrupção de SSD ou falhas de hardware, então presumo que seja um problema do Windows 10 (meu sistema operacional atual). Eu tentei pesquisar uma solução, mas a alternativa é basicamente a redefinição de fábrica para todas as quais falharam
Alguém sabe uma solução?
Responder1
Estas dicas gerais de solução de problemas podem ser úteis.
Se você adicionou recentemente hardware ao sistema, tente removê-lo ou substituí-lo. Ou verifique com o fabricante se há algum patch disponível.
Se novos drivers de dispositivo ou serviços do sistema foram adicionados recentemente, tente removê-los ou atualizá-los. Tente determinar o que mudou no sistema que fez com que o novo código de verificação de bug aparecesse.
Verifique o log do sistema no Visualizador de eventos para obter mensagens de erro adicionais que possam ajudar a identificar o dispositivo ou driver que está causando o erro. Para obter mais informações, consulte Abrir o Visualizador de Eventos. Procure erros críticos no log do sistema que ocorreram na mesma janela de tempo da tela azul.
Verifique com o fabricante se um BIOS ou firmware de sistema atualizado está disponível.
Você pode tentar executar o diagnóstico de hardware fornecido pelo fabricante do sistema.
Confirme se qualquer novo hardware instalado é compatível com a versão instalada do Windows. Por exemplo, você pode obter informações sobre o hardware necessário em Especificações do Windows 10.
Execute um programa de detecção de vírus. Os vírus podem infectar todos os tipos de discos rígidos formatados para Windows, e a corrupção resultante do disco pode gerar códigos de verificação de bugs do sistema. Certifique-se de que o programa de detecção de vírus verifique se há infecções no Master Boot Record.
Use a ferramenta Verificador de arquivos do sistema para reparar arquivos de sistema ausentes ou corrompidos. O Verificador de arquivos do sistema é um utilitário do Windows que permite aos usuários verificar se há corrupção nos arquivos do sistema do Windows e restaurar arquivos corrompidos. Use o seguinte comando para executar a ferramenta Verificador de arquivos do sistema (SFC.exe).
SFC /scannow
Para obter mais informações, consulte Use a ferramenta Verificador de arquivos do sistema para reparar arquivos de sistema ausentes ou corrompidos.
Procure no Gerenciador de dispositivos para ver se algum dispositivo está marcado com um ponto de exclamação (!). Revise o log de eventos exibido nas propriedades do driver para qualquer driver com falha. Tente atualizar o driver relacionado.