O computador congela/trava após acordar do sono

Question

Comprei um desses para meu sobrinho:

https://www.newegg.com/p/N82E16883289016

Funciona muito bem para ele, exceto uma vez por dia, quando ele acorda, o monitor liga e você pode mover o mouse por cerca de 5 segundos e então ele congela completamente. O cursor do mouse desaparece e o sistema não aceita mais nenhuma entrada e requer uma reinicialização forçada para funcionar novamente. (Após a reinicialização, parece funcionar bem por alguns ciclos de suspensão antes de congelar novamente.)

Eu estava lendo que o SSD poderia ser o problema, e este PC tem um SSD HP M700. Não consigo encontrar nenhuma documentação sobre esse hardware, muito menos novos drivers.

Ajuda?

Aqui estão as informações do SSD HP:

Answer 1

A solução parece estar desabilitando a inicialização rápida e o modo Hybrid Sleep. (NOTA: não reativei um ou outro para ver se um resolve o problema em vez de ambos.)

Aqui estão as instruções que recebi da SkyTech:

Para desativar a inicialização rápida:

Abra Opções de energia no Painel de controle. No Windows 10, você pode acessá-lo clicando com o botão direito no menu Iniciar e indo para Opções de energia. Uma vez lá, no lado esquerdo, clique em "Escolher o que os botões de energia fazem" Clique em "alterar configurações que não estão disponíveis no momento" na parte superior Abaixo, na seção "Configurações de desligamento", você verá a caixa de seleção "Inicialização rápida". Desmarque a caixa Clique em OK

Para desativar a suspensão híbrida:

Abra Opções de energia no Painel de controle. No Windows 10, você pode acessá-lo clicando com o botão direito no menu Iniciar e indo para Opções de energia. Clique em "alterar configurações do plano" ao lado do seu plano de energia atual. Clique em "alterar configurações avançadas de energia" Clique no sinal + ao lado de "Suspender" Clique no botão +. assine ao lado de "Permitir suspensão híbrida" e altere a configuração para "desligado" Clique em OK

Answer 2

Se o PC ainda estiver na garantia, sugiro entrar em contatoSkyTech (fabricante de PC).

PROBLEMA DE REARDING - Congelamentos:

• Sugiro desconectar o SSD e instalar o sistema operacional em outra unidade para ver se o problema ainda ocorre. Isso isolará se é o SSD ou não.
• Desconecte tudo do PC, exceto monitor e teclado. Ligue, quando terminar a inicialização, pressione o botão sleep e, em seguida, ative-o pelo teclado ou pressione o botão novamente para ver se o problema ocorre novamente. Isso isolará se um dispositivo externo pode estar causando o problema. Se você não tiver um botão de suspensão, as Opções de energia do Windows poderão configurar o botão liga / desliga para hibernar (pressionado uma vez, não mantido)
• Talvez inicialize um disco live do Linux (eu gostoCD de inicialização final-UBCD) e tente dormir com o SSD conectado e sem o SSD conectado. Isso pode ajudar a isolar se é o hardware do PC ou algo com sistema operacional (Windows?), Drivers ou SSD. Você pode tentar atualizar o firmware do BIOS/UEFI e talvez também redefini-lo para os padrões. Eu vi a RAM fazer algumas coisas estranhas, então sugiro testar isso (UBCD), remover toda a memória, exceto uma, tentar replicar o problema, em seguida, remover essa e tentar outro stick e ajustar o tempo no BIOS

EM RELAÇÃO A SSD:

Avaliações da Newegg apenas para SSDparecem indicar que outras pessoas estão tendo problemas para entrar em contato com o fabricante.Parece que a empresa que vende/suporta os SSDs é na verdadeS3+. Eles têm um processo RMA, mas aparentemente não possuem drivers ou firmware. Eu entraria em contato com eles:[e-mail protegido]ouuse esta página de formulário de contatoe aconselhe seus resultados para ajudar outras pessoas em sua situação, já que esse é o objetivo do superusuário/troca de pilha.

PS Seria útil reunir mais informações sobre o SSD para que as pessoas possam ajudá-lo melhor.A HP tem um guia sobre como coletar mais informações do SSD

Answer 3

Eu tive um problema semelhante há alguns anos e descobri que era o superaquecimento da unidade devido a uma falha no ventilador do gabinete. Verifique se há fluxo de ar suficiente e se não está sendo aquecido por outros componentes.

Answer 4

O que me ajudou foi conectar o mouse na porta USB 2.0. O que estava acontecendo comigo foi que o mouse não respondia (mas com as luzes acesas) e o teclado estava desligado depois que o computador voltou do modo de espera.

Agora o mouse funciona depois de acordar, mas ainda estou tentando descobrir o que está acontecendo com o teclado. Só funcionará se eu mudar a porta USB, seja USB 2 ou 3, ou reiniciar o computador. O teclado desaparece do gerenciador de dispositivos após acordar, junto com a lista de dispositivos de interface humana relacionados.

Estou usando o teclado e mouse 600 com fio da Microsoft.