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O que poderia estar causando essa perda de pacotes na minha conexão de banda larga por cabo?

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O que poderia estar causando essa perda de pacotes na minha conexão de banda larga por cabo?

Minha Internet doméstica não tem sido confiável no último mês e até agora meu ISP não consegue descobrir o porquê, então quero ter certeza de que excluí todas as possíveis causas de minha parte.

Eu tenho uma conexão de internet a cabo 150/15 que obtenho por meio de um ISP local que revende de um ISP maior que possui a infraestrutura. Durante o último mês, minha conexão parece funcionar bem por alguns segundos, depois descarta todos os pacotes por alguns segundos e depois funciona bem novamente por um tempo. Isso resulta em problemas de streaming, falha no carregamento de páginas da web, etc. Trabalhar em casa agora é quase impossível porque minha conexão RDP congela várias vezes por minuto e qualquer coisa que tento digitar acaba com caracteres ausentes ou repetidos.

Este é um exemplo de teste de ping:

Pinging google.ca [172.217.0.227] with 32 bytes of data:
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=16ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=18ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=19ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=20ms TTL=56
Request timed out.
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=515ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=52ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=24ms TTL=56
Request timed out.
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=523ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=16ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=14ms TTL=56
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=513ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=45ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=23ms TTL=56
Request timed out.
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=16ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=13ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=16ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=17ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=20ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=20ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=46ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=17ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=77ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=15ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=57ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=21ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=18ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=40ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=15ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=18ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=17ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=26ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=24ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=15ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=12ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=21ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=16ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=21ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=17ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=13ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=20ms TTL=56
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=19ms TTL=56
Request timed out.
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=519ms TTL=56
Request timed out.
Reply from 172.217.0.227: bytes=32 time=519ms TTL=56

Isso ocorre com o computador conectado diretamente ao modem, sem roteador ou switch intermediário. O ISP fez testes e não parece haver ruído na minha linha, dizem que meu sinal está bom.

Coisas que tentei:

  • Executando testes em computadores diferentes
  • Substituindo o modem por um novo que o ISP me enviou
  • Desconectar o modem do filtro de linha e conectá-lo diretamente na parede (meu ISP achou que era um problema de energia)
  • Desconectar outros dispositivos da minha casa e até desligar os disjuntores de todos os circuitos elétricos, exceto aquele com o modem conectado
  • Substituindo o cabo coaxial que passa pela minha casa, do ponto de entrega do ISP até o meu modem

Não notei diferença em nenhuma das coisas que tentei e não notei diferença em horários diferentes do dia (embora eu só possa fazer testes à noite, então isso é difícil de confirmar).

Alguém tem algum outro teste que eu possa executar que possa apontar ou descartar um problema da minha parte?

EDIT: Aqui estão os dados do traceroute que tirei ao mesmo tempo que fiz os testes de ping. Quando chegar em casa esta noite farei mais testes com base nas sugestões de todos.

Tracing route to google.ca [172.217.164.227]
over a maximum of 30 hops:

  1    14 ms    14 ms    16 ms  {MyIp}
  2     *        *        *     Request timed out.
  3    25 ms    14 ms    21 ms  ae3-118-agg01-tor.teksavvy.com [104.195.128.69] 
  4    17 ms    16 ms    22 ms  ae4-0-bdr01-tor.teksavvy.com [206.248.155.94] 
  5    15 ms     *      518 ms  72.14.212.134 
  6    19 ms    16 ms     *     74.125.244.145 
  7    16 ms    14 ms    14 ms  216.239.41.247 
  8   516 ms    18 ms     *     yyz12s05-in-f3.1e100.net [172.217.164.227] 
  9     *      520 ms    28 ms  yyz12s05-in-f3.1e100.net [172.217.164.227] 

Trace complete.

Tracing route to one.one.one.one [1.1.1.1]
over a maximum of 30 hops:

  1     *      518 ms    21 ms  {MyIp} 
  2     *        *        *     Request timed out.
  3     *      517 ms     *     ae2-218-agg01-tor2.teksavvy.com [104.195.128.213] 
  4     *      548 ms     *     ae10-0-bdr01-tor2.teksavvy.com [206.248.155.92] 
  5    17 ms    37 ms    16 ms  ae12-0-bdr01-tor.teksavvy.com [206.248.155.10] 
  6    20 ms    19 ms    30 ms  198.32.181.56 
  7    17 ms     *      512 ms  one.one.one.one [1.1.1.1] 

Trace complete.

Tracing route to reddit.com [151.101.1.140]
over a maximum of 30 hops:

  1    19 ms    17 ms    17 ms  {MyIp} 
  2     *        *        *     Request timed out.
  3   581 ms    18 ms   528 ms  ae2-218-agg01-tor2.teksavvy.com [104.195.128.213] 
  4    15 ms    29 ms    23 ms  ae1-0-bdr01-tor.teksavvy.com [206.248.155.13] 
  5     *        *        *     Request timed out.
  6   518 ms    15 ms    17 ms  151.101.1.140 

Trace complete.

Parece não falhar em nenhum salto específico, então talvez esteja apenas perdendo pacotes durante o traceroute.

Responder1

Pelo que você tentou, penso imediatamente que é uma linha ruim. Você descartou problemas com o dispositivo, bem como qualquer variável entre o dispositivo e o modem. Portanto, a menos que todos os dispositivos que você possui apresentem a mesma falha, isso parece ser um problema diretamente com sua linha ou com o roteamento de tráfego do ISP. Como uma verificação rápida de consistência, você poderia tentar executar ping no DNS 1.1.1.1 do cloudflares? Se for o mesmo, acredito que outra ligação é necessária para o ISP e um técnico de serviço deve fazer uma visita para solucionar o problema.

Responder2

O processo que eu seguiria inclui

  • traceroutede casa para vários locais fora da rede do ISP (por exemplo, Google, Amazon, CNN, BBC) e anote quaisquer endereços IP intermediários

  • testes de longa duração pingpara cada um desses endereços IP, com carimbos de data e hora intercalados para referência cruzada posterior

  • se houver diferenças estatisticamente significativas no número de pacotes perdidos, então as diferenças correspondentes nas rotas (verificadas por mais tracerouteresultados - lembre-se, as rotas podem mudar com o tempo) são provavelmente relevantes

Edite para adicionar:

Se você ainda não tem uma máquina, pode deixá-la funcionando para coletar esses registros, gaste US $ 100 em um Raspberry Pi (ou similar) e um disco rígido USB (e cartão SD, fonte de alimentação USB e cabo patch, se não tiver já os tenho). Você também pode querer uma bateria USBque continua a fornecer corrente durante o carregamento(o que não é trivial de encontrar), para usar como UPS primitivo.

Execute várias sessões de registro ping+ datesimultaneamente, por pelo menos vários dias. Seja capaz de afogar seu ISP em dados, se necessário.

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