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A área de trabalho e a barra de tarefas travam/atualizam quando conectados à conta da Microsoft

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A área de trabalho e a barra de tarefas travam/atualizam quando conectados à conta da Microsoft

DR:explorer.exe trava quando um perfil de usuário está conectado a uma conta da Microsoft. Isso não acontece em contas locais, mesmo em contas locais feitas na mesma máquina.

Esta é a quarta vez que encontro isso em vários dispositivos diferentes nas últimas duas semanas, todos conectados em contas diferentes da Microsoft. A única coisa que liga todos eles é que o proprietário está conectado a uma conta da Microsoft. Os usuários locais não terão esse problema até que façam login na conta e, então, o problema reaparece (mesmo em instalações novas do Windows 10). Estou surpreso por não ter visto nada sobre isso ainda. A maioria das máquinas está em 1903 (uma estava originalmente em 1809), embora o erro continue mesmo depois de atualizado para 1909. Esse problema também continua mesmo quando inicializado no modo de segurança.

O que está acontecendo

  • Imediatamente após o login, a área de trabalho e a barra de tarefas travam/atualizam constantemente a cada poucos segundos.
  • Você não pode abrir o menu iniciar, página de configurações, explorador de arquivos, iniciar nada por meio de ícones ou WIN + R.
  • Para iniciar qualquer coisa, você deve acessar o Gerenciador de Tarefas através de CTRL + ALT + DEL e executar uma nova tarefa. No entanto, toda vez que o Explorer trava, você é retirado da caixa

Observando os sintomas, muitos tópicos sugerem a desativação do Windows Error Reporting Service, que corrigiu o problema apenas uma vez e apenas temporariamente. Outros dizem que é o Norton ou outro antivírus semelhante, mas nenhuma dessas máquinas possui o Norton. Dois tinham o ESET Node32, mas mesmo quando ele foi removido, o travamento continuou.

Outras sugestões que tentei:
(reiniciando a máquina após cada)

  • removendo o Adobe Reader e colocando todos os arquivos PDF da área de trabalho em uma pasta (que novamente funcionou apenas uma vez e apenas temporariamente).sugestão daqui
  • removendo completamente todos os ícones e arquivos da área de trabalho
  • removendo o iCloud (apenas uma das máquinas tinha isso, mas ainda não corrigiu)
  • removendo drivers IDT-Audio (nenhum deles tinha isso, mas eu removi/desinstalei os realtek também por segurança).
  • fazer downgrade/atualização/remoção de drivers de vídeo, como Nvidia, etc. (Nada mudou lá também)
  • em execução sfc /scannow(não encontrou nenhuma violação)
  • executando DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth, DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth, e DISM.exe /Online /Cleanup-image /Checkhealth(executou com sucesso, mas não resolveu o problema)
  • atualização local do Windows via pendrive
  • desinstalar o Feedback Hub, desabilitar a linha do tempo, definir os dados de diagnóstico de completos para básicos e alguns outros a seguireste guia/correçãoque funcionou para outra pessoa, semelhante aEstee o primeiro comentárioaquitambém.
  • desabilitando toda e qualquer sincronização de configurações/temas de conta da Microsoft, mas pode ser um pouco tarde para que isso entre em vigor?

Com uma das máquinas em que desabilitei o Relatório de Erros do Windows, a falha para, mas recebo um alerta dizendo o seguinte:

explorer.exe - System Error

The system detected an overrun of a stack-based buffer in this application. This overrun could potentially allow a malicious user to gain control of this application

Posso acertar OK, mas isso apenas faz com que o explorer.exe trave novamente e o alerta reapareça.

Os logs .dmp em pelo menos uma máquina dizem que o "Nome do módulo de falha:" estava SHELL32.dllcom um código de exceção de0xc0000409 através do AppCrashViewe um subcódigo de Subcode: 0x7 FAST_FAIL_FATAL_APP_EXITcomVisualização do WinDbg

.dmps completos sãoaqui

Há alguma ideia sobre o que isso poderia ser? Ou como consertar e/ou prevenir isso? (além de apenas dizer às pessoas paranãofaça login em uma conta da Microsoft).

Obrigado!

Responder1

Acho que tenho uma solução para você. Sua falha é diferente daquela que eu estava tendo (sorte sua). Baixei seus arquivos .dmp e os abri em um depurador.

Parece que você está travando: shell32.dll!Microsoft::Windows::FileExplorer::Banners::BannerData::GetFolderScope()

  1. Abrir regedit.
  2. Vá paraHKCU\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\
  3. Procure por subchaves chamadas BannerSettingsou BannerStore(cada uma pode ter subchaves).
  4. Faça backup deles (embora não importe, faz as pessoas se sentirem melhor).
  5. Exclua BannerSettingse BannerStore, incluindo qualquer coisa abaixo deles (ou apenas um, se você tiver apenas um).
  6. Reinício.
  7. Pule de alegria (ou amaldiçoe meu nome).

Aposto que vai funcionar.

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