Laptop inativo com tela preta irrecuperável

Question

Eu tenho um HP ProBook 440 G4 que teve um problema onde, quando deixado ocioso por 5 minutos a algumas horas, ele simplesmente não acordava da tela preta - a única maneira de colocá-lo on-line novamente é manter pressionado o botão liga / desliga o que geralmente causa corrupção de aplicativos. Isso vem acontecendo desde pelo menos 14/08/2019.

Até agora, eu tenho:

1. Verifiquei os logs de eventos "Aplicativo" e "Sistema", mas não há absolutamente nada relevante antes que o problema persista.
2. Verifiquei as opções de energia, mas descobri que elas já estão configuradas para nunca dormir, hibernar, etc.
3. Verifiquei o único dispositivo de teclado Standard 101/102-Key or Microsoft Natural PS/2 Keyboard for HP Hotkey Supporte descobri que ele não possui aba para gerenciamento de energia e os drivers já estavam atualizados.
4. Atualizado o Windows 10 de v1809 para v1903.
5. Migrei de um HDD para um SSD (tive que fazer isso de qualquer maneira).
6. Executei o Solucionador de problemas de energia do Windows, que encontrou e “corrigiu” problemas irrelevantes ( Time before computer goes to sleep is too longe Display brightness setting is too high).
7. Instalou as versões mais recentes de todos os drivers e firmware disponíveis:
   • Utilitário de instalação de chipset Intel versão 10.1.17809.8096 Rev.A lançado em 04/03/2019.
   • Driver Realtek Ethernet versão 10.34.307.2019 Rev.A lançado em 16/04/2019.
   • Driver de câmera universal HP versão 2016.10.16299.3 Rev.A lançado em 02/02/2018.
   • Driver Intel WLAN para Microsoft Windows 10 versão 21.10.0.5 Rev.L lançado em 23/05/2019.
   • Driver do Intel Management Engine versão 1932.12.0.1298 Rev.W lançado em 25/09/2019.
   • Atualização do BIOS do sistema do notebook HP (P85,P91) versão 01.31 Rev.A lançada em 08/11/2019.
8. Descobri que, neste estado problemático, o computador ainda está funcionando (botões acesos, zumbido do ventilador, etc.), mas não responde a nada (pressionar botões, desconectar cabos, executar ping no sistema operacional, conectar um monitor, etc.).
9. A partir de um DVD do Windows 10 v1903, execute sfc /scannowo qual não relatou violações de integridade.
10. Em um DVD do Windows 10 v1903, execute DISM /Image:D:\ /Cleanup-Image /RestoreHealtho arquivo Completed successfully.

Agora estou praticamente sem ideias e nada mais que encontrei online ajudou, daí este post.

 

Atualização: 19/11/2019 12:50

Conforme recomendado por @ JW0914, atualizei o driver do dispositivo adaptador de vídeo "Intel® HD Graphics 620" da versão 25.20.100.6472 lançada em 10/12/2018 para a versão 26.20.100.6888 Rev.W lançada em 13/08/2019.

Não pensei em fazer isso porque (1) o HP Support Assistant não informou que poderia ser atualizado, então pensei que já estava atualizado e (2) os sintomas não são o que eu esperaria.

No entanto, isso fazparecerpara ter resolvido o problema. Vou monitorar e reportar.

Answer 1

A atualização do driver do dispositivo adaptador de vídeo "Intel® HD Graphics 620" da versão 25.20.100.6472 lançada em 10/12/2018 para a versão 26.20.100.6888 Rev.W lançada em 13/08/2019 realmente resolveu o problema.