A empresa para a qual trabalho está lentamente tentando reestruturar nosso sistema de e-mail, especificamente como respondemos aos e-mails enviados para nossa distribuição de suporte principal. Agora, em vez de praticamente todo mundo responder aos e-mails de suporte assim que eles chegam, apenas nosso departamento de agendamento (2 ou 3 pessoas) deve responder, A MENOS que não consigam responder aos e-mails em 15 minutos. Obviamente, tem sido muito difícil ficar por dentro disso, principalmente porque pelo menos 2 ou 3 e-mails por semana passavam despercebidos pela rede quando havia uma dúzia de pessoas prestando atenção.
Então, minha pergunta é: alguém tem alguma maneira brilhante de sinalizar (marcar) automaticamente um e-mail para acompanhamento se ele não tiver sido respondido por ninguém na organização após 15 minutos? Estive fuçando nas configurações de regras e ainda não cheguei perto, mas definitivamente acho que isso é possível.
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