Em algumas máquinas de usuários, eles estão tendo problemas ao imprimir documentos grandes em uma determinada impressora de rede (OKI MB770).
Ambos os usuários que estão tendo problemas têm Windows 10. Posso imprimir o mesmo documento em uma máquina sobressalente executando o Windows 10. Instalei os drivers mais recentes na máquina sobressalente e instalei os mesmos drivers na máquina dos usuários. Verifiquei os números de versão com a impressão de teste do Windows.
A máquina Windows 10 onde funciona tem 10.0.17134 N/A Build 17134. A que não funciona tem 10.0.18363 N/A Build 18363.
O usuário relatou que o problema começou em dezembro. KB instalados:
KB4534132 2/3/2020
KB4503308 7/5/2019
KB4506933 7/5/2019
KB4508433 8/15/2019
KB4509096 7/10/2019
KB4515383 9/13/2019
KB4516115 9/16/2019
KB4517245 2/3/2020
KB4521863 10/10/2019
KB4524569 11/14/2019
KB4528759 1/16/2020
KB4528760 1/21/2020
O trabalho sempre apresenta erros em 768 KB. O arquivo tem cerca de 4 MB.
Posso imprimir documentos menores dessas máquinas nesta impressora.
Eu também tenho:
- limpou os arquivos do spooler da impressora
- reiniciou a impressora e a máquina do usuário
- definir a impressora como padrão
- executei a ferramenta de verificação de arquivos do sistema - sem problemas
A impressora mostra uma mensagem de erro:Status 4411 – Falha na geração de dados de imagem > Verifique se o arquivo a ser impresso está quebrado. Execute a impressão novamente ou use outro driver de impressão
O driver instalado é o driver de impressora PCL, versão: 7.182.3918
Editar: a impressora está conectada a uma porta TCP/IP
Edit: Hoje (14/02/19), na máquina reserva imprimi o documento corretamente. Então executei a atualização do Windows, que passou da versão 17134 para18362. Quando tentei imprimir o mesmo documento novamente, ele produziu os mesmos sintomas do usuário original. Os KBs que foram instalados recentemente são:
- KB4528759
- KB4528760