Eu tenho um pouco de Java, então sou tendencioso nessa direção, mas não excessivamente. Nenhuma das sugestões Java:
- https://stackoverflow.com/questions/16471795/sip-client-for-java
- https://stackoverflow.com/questions/498043/what-is-the-currently-popular-java-sip-library
salte como uma solução fantástica. Qual é “o” melhor discador FOSS? Por "melhor" quero dizer o mais simples de implantar.
O requisito é a discagem prévia:
A discagem prévia permite que os agentes visualizem primeiro as informações disponíveis sobre o cliente e decidam quando fazer a chamada. Além das informações do cliente, os agentes também podem visualizar todo o histórico do cliente com o contact center. Após visualizar as informações do cliente, o agente solicita ao sistema que faça a ligação.
http://en.wikipedia.org/wiki/Dialer#Preview
Atualmente, os telefones físicos se conectam com SIP a um PBX Asterisk hospedado. O objetivo é substituir os hard phones por soft phones, comoZoiper,eacelerar o processo de discagem.
ViciBoxparece muito interessante, mas aparentemente criaria um gargalo no PBX hospedado e é um exagero. Se eu pudesse implantar apenas o discador e a interface, mas usar o Asterisk PBX hospedado, isso seria bom. No entanto, provavelmente seria um pouco complexo de instalar.
Estou procurando uma solução rápida e suja. No futuro, provavelmente será o ViciBox, mas o mais fácil e rápido de instalar e configurar seria o melhor.
De todos os discadores FOSS, qual deles pode ser instalado de forma mais fácil e independente e tem uma comunidade forte?
Suponho que seja tecnicamente possível verificar ocódigo para ViciDial, mas isso é mais envolvente do que eu gostaria.
Idealmente, eu gostaria de um discador FOSS, com uma fila, que extraísse um registro do banco de dados, enviasse para um agente, o agente discasse, edita o arquivo e atualize o registro. Isso é exatamente o que o ViciBox faz, exceto que, neste caso, o Asterisk não é necessário.