Minha organização tem cerca de 1.800 máquinas que seria bom rastrear, metade das quais são laptops, a maioria delas são computadores Mac. Estamos usando oSuíte CasperePiloto de suporte técnico 3, e observei algumas perguntas semelhantes abaixo, mas nenhuma delas parece fazer o que desejo em relação ao rastreamento do histórico de um ativo (embora possa ser que eu esteja usando as ferramentas erradas).
O que eu gostaria de rastrear:
Quero um histórico que mostre quando o computador foi colocado em serviço, retirado de serviço para reparo, movido para outro local e colocado em serviço novamente (e qual era seu nome e a qual laboratório ou usuário ele estava associado). deseja poder adicionar notas (como a condição do hardware, solução de problemas realizadas, reparos realizados, serviços alterados, etc.). Quando uma unidade falha e precisa ser reparada, uma unidade idêntica é colocada em seu lugar. Eu realmente quero uma boa maneira de rastrear isso.
Quero especialmente poder analisar o histórico de um usuário ou laboratório, para saber se certas entidades não estão cuidando bem de seus computadores. [Geralmente sabemos, mas não podemos comprovar.]
Não preciso necessariamente rastrear endereços MAC, números de série, versões de software, etc. Casper rastreia isso bem (e se eu conseguisse descobrir qual unidade em um sistema corresponde a uma unidade no outro sistema, todos os detalhes podem ser reunidos junto.)
Como seriam necessárias muitas pequenas anotações, ele precisa ser rápido e fácil de usar, ou nada será documentado! Um wiki quase poderia funcionar, mas seria bom ter carimbos de data e hora no histórico de ativos [e, claro, poder fazer consultas SQL nos dados]. Algo que faça bem o histórico de ativos (e talvez nada mais) seria ótimo. Um sistema integrado pode fazer sentido, mas estou relutante em substituir nosso helpdesk agora que os usuários finalmente estão acostumados com a ideia. [A mudança, aparentemente por causa da mudança, encontra resistência; um novo sistema teria que ser visivelmente melhor.]
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Recentemente estive experimentando umRelatórios OCS NG/GLPIcombinação que está funcionando extremamente bem. Ambos os pacotes são FOSS e não eram muito complicados de instalar e configurar no RHEL5. Isso deve corresponder exatamente ao que você está tentando fazer. Aqui está umcomo orientar. Como um bônus adicional, você pode adicionar suporte LDAP junto com o sistema de tickets de helpdesk do glpi para vincular ativos a pessoas com opções de suporte extremamente flexíveis. Você também pode definir o valor da depreciação e vários outros itens.