Em um ambiente Outlook 2007/Exchange 2007/Windows XP, qual é a melhor maneira de gerenciar várias contas de e-mail? Vários usuários têm a tarefa de monitorar múltiplas contas. As mensagens e respostas recebidas (Caixa de entrada/Correio enviado) precisam ser segregadas por conta para que outros usuários possam determinar o que foi lido/enviado/etc.
Atualmente usamos perfis do Outlook, que exigem que os usuários abram/fechem o Outlook para cada conta. Eles têm que fazer isso periodicamente ao longo do dia. Isso é ineficiente, por isso estamos procurando uma solução melhor.
Responder1
Gostaria que os usuários abrissem suas caixas de correio primárias e, em seguida, abrissem as caixas de correio "compartilhadas" como caixas de correio secundárias. A Microsoft fornece o procedimento clique por clique aqui:http://support.microsoft.com/kb/291626 Como você já tem essas pessoas abrindo as caixas de correio compartilhadas, você não deve ter problemas de permissão,
Se você precisar que essas pessoas possam "Enviar como" nas caixas de correio compartilhadas, conceda-lhes a permissão "Enviar como" (ou, mais apropriadamente, crie um grupo, coloque-os no grupo e conceda ao grupo a permissão "Enviar como") nos destinatários da caixa de correio compartilhada.
Usar "pastas públicas" para fazer isso é uma opção muito boa, mas esse recurso será desativado em versões futuras do Exchange. Não estou direcionando as pessoas para isso tanto quanto antes. Costumávamos fazer muito esse tipo de coisa, por exemplo, para receber e-mails de atendimento ao cliente. Colocaríamos os problemas recebidos em uma pasta pública, um CSR pegaria o e-mail do problema e o moveria para uma pasta pública de "trabalho em andamento" (para que os outros CSRs soubessem que alguém "teve o problema") e então eles o moveriam para uma pasta "Resolvido", junto com o e-mail que enviaram como resolução (eles colocariam em cópia a pasta "Resolvido") para histórico.
Responder2
Configuramos pastas públicas para endereços de e-mail de uso múltiplo e entregamos a correspondência em um endereço de e-mail anexado à pasta pública. Como usamos essa configuração apenas para mensagens somente leitura, em que ninguém no grupo responde às mensagens recebidas, não tenho certeza de quão bom é o rastreamento de respostas de vários clientes. Eu imagino que seja muito bom.