Estou tentando configurar o osTicket (http://osticket.com/) no meu servidor, e está tudo bem, exceto para fazer upload de anexos ou enviar anexos por e-mail ao abrir um novo ticket. Eu defini as configurações de anexos corretamente, pois posso enviar uma resposta a um ticket com um anexo através da conta da equipe e ele aparece corretamente na minha pasta de anexos no servidor, mas quando tento enviar um anexo por e-mail ou fazer upload de um anexo enquanto abrindo um novo ticket, o ticket é aberto sem erros, mas não há nenhum anexo junto com ele. Como faço para corrigir isso? Por favor ajude!
PS: Eu sei tudo sobre as vulnerabilidades de anexos do osTicket e irei mitigar isso proibindo o acesso externo à pasta de anexos do meu servidor.
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Eu tive um problema parecido. Anexos de alguns remetentes simplesmente desapareceram. Alterei as configurações de e-mail para buscar usando POP em vez de IMAP. Depois disso, funcionou bem.
Espero que isso ajude você também.