Atualmente utilizamos o Request Tracker para emissão de tickets de suporte técnico e utilizamos o Spiceworks para inventário de ativos. Estou pensando se valeria a pena mudar do RT para o Spiceworks também para obter suporte técnico. Alguém já usou os dois sistemas e pode fornecer algumas dicas sobre quaisquer benefícios/problemas de qualquer um dos sistemas? Ou há razões filosóficas gerais pelas quais se deve usar uma solução em vez de outra? Claro, RT é open source e Spiceworks não é - e normalmente isso seria um item importante para mim - mas como Spiceworks é gratuito e leva o envolvimento da comunidade de forma bastante ativa, não é uma preocupação tão importante para mim (pessoalmente).
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Spiceworks funciona muito bem até que isso não acontece. Contanto que você esteja ciente de suas limitações de desempenho, você ficará bem com isso.
Minha organização está atualmente tentando implementar o Spiceworks em um ambiente com mais de 1.000 usuários. Enfrentamos limitações significativas de desempenho porque ele não pode utilizar mais de dois núcleos, depende de um back-end SQLite lento e consome grandes quantidades de E/S de disco. O suporte deles é um pesadelo desajeitado quando se trata de solucionar problemas, e até agora a única solução tem sido mover nossa instalação de um servidor virtual em nosso cluster VMware de produção com um back-end FC SAN robusto para uma máquina física com consumidor desleixado. SSDs de nível. Previsivelmente, o desempenho é pior na configuração recomendada do que aquela que já estávamos usando.
Em termos de recursos, porém, é um ótimo produto e vale a pena usar. É muito fácil de personalizar e possui um ecossistema de desenvolvedores terceirizados muito robusto. Em seu estado atual, porém, ele simplesmente não é adequado para ambientes grandes.
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Tenho usado o Spiceworks há anos em nosso ambiente de produção. Contamos totalmente com ele para nossa operação de help desk para rastreamento de tickets, gerenciamento e monitoramento de ativos. I tem sido um dos melhores produtos que já usamos em nosso departamento e continua crescendo e oferecendo novos recursos para nós.
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Eu diria a você o que digo a todos que precisam escolher entre produtos.
O que funciona para você? Eu uso RT e ele faz o que preciso. Pessoalmente, prefiro ter ferramentas pequenas que façam bem o trabalho, em vez de uma ferramenta grande, que faça o trabalho bem e, talvez, com alguma força bruta, faça bem o trabalho! Razão, uma parte desse sistema morre, tudo morre.
Use RT para o que foi projetado e use SPICEWORKS para o que foi projetado :)
HTH