Espero que alguém aqui tenha uma ideia de onde procurar em seguida. Temos um domínio que oferecemos suporte e que recebeu um e-mail enviado por um usuário específico com a seguinte mensagem:
Entrega para os seguintes destinatários falhou permanentemente:
[email protected]Detalhes técnicos de falha permanente: o Google tentou entregar sua mensagem, mas ela foi rejeitada pelo domínio do destinatário. Recomendamos entrar em contato com outro provedor de e-mail para obter mais informações sobre a causa desse erro. O erro que o outro servidor retornou foi: 550 550 Endereço não roteável (estado 14).
Só temos relatos de rejeição desse usuário específico (que é alguém que não oferecemos suporte - exceto que eles gostariam de entrar em contato com nosso cliente e estamos tentando descobrir se o problema é do nosso lado). Muitas pessoas podem enviar com sucesso para este domínio e o usuário que está recebendo mensagens devolvidas pode enviar para outros domínios que oferecemos suporte (portanto, é claramente algo específico com o domínio princetonscoop.com e não com nossa configuração em geral). Revisei os registros MX várias vezes e os logs do servidor não mostram uma conexão que gere esse erro (na verdade, esse erro não é aquele que nosso servidor de e-mail retornaria). Parece que o Google está entrando em contato com um servidor de e-mail diferente por algum motivo. Testei o envio da minha conta do Gmail e funcionou. Acredito que o remetente esteja usando uma conta do Google Apps (a conta que ele está usando é do próprio domínio, não de uma conta do Gmail).
Alguma ideia sobre o que pode estar acontecendo aqui ou o que testar/investigar a seguir? Obrigado.
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Esta é uma rejeição do servidor de e-mail de recebimento, então você precisa entrar em contato com o administrador de e-mail do princetonscoop.com e pedir que eles examinem seus registros. Muitos filtros anti-spam não fornecem mais informações do que as que você tem em sua mensagem devolvida, então ela pode muito bem estar sendo devolvida porque o remetente está em um RBL ou outro banco de dados de SPAM.
Você testou tudo o que pode até agora, então precisa de ajuda do administrador de e-mail em princetonscoop.com. Boa sorte!
Responder2
Portanto, uma peça-chave do quebra-cabeça é que os sites de ambos os domínios (princetonscoop.com - o domínio que apoiamos, e janeconsignment.com - o domínio que não oferecemos suporte e que não pode enviar e-mail a princetonscoop.com) estão hospedados na mídia Têmpora. Não sei exatamente como o e-mail está configurado para janeconsignment.com (já que eles não são nossos clientes), mas acredito que eles estejam usando o Google Mail para seu domínio. O Media Temple faz uma coisa bastante padrão e ignora a pesquisa de DNS se o e-mail for enviado para um domínio compatível. Há uma configuração no painel de controle que deve ser definida se o seu site estiver no Media Temple, mas não no seu servidor de e-mail. Como não oferecíamos suporte ao site deles, não tínhamos acesso ao painel de controle e não podíamos procurar a configuração. Depois de mais algumas pesquisas, descobrimos que ambos estavam com MT, procuramos algumas informações e pedimos ao webmaster para verificar a configuração. Mudar a configuração resolveu o problema e o mistério.