Fundo: Faço parte de uma equipe que fornece suporte técnico voluntário a uma organização sem fins lucrativos local. Estamos em condições de obter uma subvenção para atualizar quase todos os nossos computadores (muitos deles máquinas de 5 a 7 anos rodando XP), fornecer laptops para usuários que deles precisam, etc.
Estamos considerando mudar nossos usuários de PC (WinXP) para Macs. Os aspectos técnicos da troca não serão um problema para a equipe. Estamos planejando conversões de dados, configuração de máquina, alterações de servidor, etc., independentemente de mudarmos para Macs ou PCs muito mais novos.
Cerca de 1/4 dos funcionários utiliza ou tem acesso a um Mac em casa, esses usuários já entendem o básico de utilização do equipamento. Temos outro grupo de usuários (geralmente mais jovens) que são tecnicamente experientes e, embora um pouco incomodados e lentos por alguns dias, devem ser capazes de mudar rapidamente. Finalmente, vários membros da equipe são mais velhos e têm muitos problemas ao usar seus computadores hoje. Acreditamos que, a longo prazo, a mudança para Macs poderá proporcionar uma melhor experiência ao usuário, menos dores de cabeça de TI e um uso mais eficaz dos computadores.
As dúvidas que temos são quais recursos e treinamento (páginas da web, livros, materiais de treinamento on-line ou cursos on-line) vocês recomendam que forneçamos aos usuários para permitir que a transição ocorra sem problemas. Principalmente, com foco em fornecer diferentes níveis de treinamento e suporte a usuários com diferentes níveis de habilidade.
Se você fez isso em sua própria organização, quais etapas foram bem-sucedidas e quais áreas tiveram menos sucesso?
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Eu acho que você pode planejar isso muito bem e não funcionará do jeito que você deseja.
Você tem que adaptar a abordagem para cada usuário. Você pode falar sobre benefícios (muito menos vírus, menor custo geral ao longo do tempo, máquinas que não ficam desatualizadas tão rapidamente, etc.) e eles não se importarão. Na maioria das vezes, essas coisas são justificativas posteriores; eles só querem realizar seu trabalho e precisam ter certeza de que serão capazes de realizá-lo.
Talvez você precise dedicar bastante tempo inicial apenas de mãos dadas enquanto mostra como resolver os problemas iniciais. Eles não vão querer ferramentas de treinamento ou de referência, a menos que seja absolutamente necessário (desde que você possa ter algumas pessoas que usarão um guia para leigos ou qualquer outro livro de troca rápida disponível na Amazon ou B&N) em apuros, mas realmente, aqueles que irão se referir para outras coisas em busca de ajuda provavelmente já saberá como usar o Google ou ligarão para você.
Você pode até precisar providenciar acesso remoto aos sistemas deles para poder ajudar remotamente até que eles fiquem satisfeitos.
A melhor ferramenta é o entusiasmo. Venda a ideia para algumas pessoas que já estão familiarizadas com o Mac e faça com que elas a divulguem internamente. Deixe que os outros vejam como eles realizam seu trabalho com isso. A maioria dos funcionários da nossa organização prefere obter ajuda imediata de um vizinho, se possível, em vez de parar e entrar em contato conosco, onde geralmente há uma espera e eles só querem que suas tarefas sejam concluídas. Conseguir uma combinação de teclado ou um “como faço para…” de alguém na mesa ao lado os deixará mais felizes.
Você pode passar dias fazendo minifilmes, fornecendo links, fazendo gráficos... e ainda receberá ligações sobre algo que APENAS mostrou.
Na minha experiência, semear entusiasmo e experiências positivas contribuirá muito para obter aceitação do novo produto. Certifique-se de que tudo o que eles precisam fazer, desde software especial até sites favoritos, funcione no Mac. Descubra e teste se seu fluxo de trabalho é desinibido. Não faça uma rolagem em massa. Algumas pessoas de cada vez, e resolva suas preocupações o mais rápido possível, porque caso contrário, uma pessoa má do grupo espalhará rapidamente a notícia sobre como o malvado departamento de TI está tornando tudo dez vezes mais difícil, e então até mesmo uma pequena falha é repentinamente o problema. fim do mundo e você receberá o peso das reclamações deles sobre algo que deveria ser um pequeno soluço.
Não convertemos todos, mas fizemos uma diferença significativa na colocação dos Macs no local de trabalho. Não vou entrar em detalhes aqui, mas muitas pessoas acabaram gostando mais deles, e mais pessoas não se importaram de uma forma ou de outra. Eles só querem assistir a um filme, digitar uma carta ou entrar no YouTube. A plataforma não é a chave. Ele permite que os usuários realizem seu trabalho com o mínimo de complicações.
Depois de receber uma boa aceitação da aceitação positiva, traga à tona coisas como falta de malware e facilidade de uso. Essas são coisas que ajudam depois do fato. Caso contrário, apenas esteja ao lado deles e esteja preparado para colocá-los no ritmo das coisas. Eles vão entrar em pânico porque não parece mais como antes ou não funciona da mesma maneira. Vídeos, pôsteres e livros não vão diminuir isso!
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eu começaria comSite "Switch 101" da Apple.
Você também deve considerar falar com uma loja local da Apple se estiver perto de uma, ouEmpresa ou pequena empresa da Applegrupo de vendas se você não estiver. A loja provavelmente ficaria feliz em receber seus usuários para um seminário de troca e algum treinamento básico, e os outros grupos poderão providenciar algo se você estiver comprando muitos equipamentos. O treinamento prático é realmente a melhor maneira de ajustar seus usuários à transição.
É do interesse da Apple que os “switchers” fiquem satisfeitos com a transição e a nova plataforma, e a equipe da loja provavelmente estará familiarizada com todos os desafios usuais e terá explicações enlatadas que farão sentido para a maioria de seus usuários.
Para a segunda parte da sua pergunta, depois de fazer a transição no meu trabalho atual, as coisas correram perfeitamente. No entanto, somos uma exceção: todos usavam Macs em casa ou tinham experiência com eles, então não tivemos uma curva de aprendizado para lidar. O que nos causou problemas foi principalmente software que não possui versão para Mac (software de gerenciamento VMWare) ou que possui incompatibilidades Mac/PC (Quickbooks, MS Word).
Na maioria das vezes, compramos novas licenças para versões Mac e resolvemos falhas/incompatibilidades ocasionais, mas algumas pessoas (inclusive eu) têm o VirtualBox em suas estações de trabalho para executar uma cópia do Windows com software de missão crítica somente para PC, que tem resultou num compromisso decente.