Tenho um cliente em Michigan que não consegue acessar meu servidor web SaaS de produção hospedado no Slicehost. Todas as outras empresas nos EUA/Canadá/Europa não têm problemas em acessar o site. Esse problema ocorre de forma intermitente e o atendimento ao cliente da Slicehost diz que é um problema com o ISP do cliente.
Recebi o endereço IP do meu cliente e o ping desse endereço IP do meu servidor PROD falha, mas o ping do endereço IP da minha caixa de desenvolvimento ou de nosso servidor de blog separado (também hospedado no slicehost) funciona. Como faço para depurar um problema como esse? Pedi ao cliente que entrasse em contato com seu ISP local e perguntasse sobre esse problema.
Um traceroute mostra que os pacotes estão sendo interrompidos em um nó da Comcast Michigan, que é o ISP do cliente. Há algo que eu possa fazer adicionalmente para corrigir esse problema para meu cliente?
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Há pouco ou nada que você possa fazer. Se o ISP tiver um problema de roteamento em sua rede que não esteja permitindo a conexão, as opções são:
- O cliente pode reclamar com o ISP para consertar sua rede.
- O cliente pode usar uma conexão diferente para acessar o site.
- Mova o site para outro host onde o cliente possa acessá-lo (não recomendado).
A opção 1 geralmente é o melhor curso de ação. Infelizmente, a Internet não é perfeita e às vezes há problemas de conexão. Se um traceroute estiver mostrando uma interrupção na rede da Comcast, a Comcast precisará corrigi-lo.
Responder2
O ISP poderia estar interceptando solicitações de DNS? Nesse caso, tente usar OpenDNS ou serviços semelhantes para ver se ocorre alguma alteração.