Usei o WebEx e o GoToAssist, mas nenhum deles tem uma história para contar sobre o acesso "autônomo" à área de trabalho de um usuário, a menos que o usuário esteja usando o console principal da máquina. Autônomo, no sentido de que eles me telefonam e eu apareço na sessão deles, em vez de visitarem um site, inserirem seus dados e esperarem por mim.
Este é um caso de uso comum, já que a máquina dos usuários é um desktop virtual e o agente de sessão conecta o usuário via RDP. Eles nunca têm uma sessão na área de trabalho, a menos que seja uma sessão de área de trabalho remota.
No momento, se eu usar qualquer um dos produtos mencionados para iniciar uma sessão de suporte autônoma, tudo que posso ver é a tela de login do console físico, informando que uma sessão remota está em andamento.
Existem ferramentas alternativas que me farão feliz?
ATUALIZAÇÃO: As pessoas estão perguntando o que estou fazendo, então aqui está a visão geral básica:
- A área de trabalho de um usuário é o Windows XP/7 virtualizado pelo hipervisor da VMWare. Ele roda em um servidor central.
- O usuário acessa sua área de trabalho usando um teclado/display fornecido por um "Sun Ray". Em última análise, o Sun Ray usa uma sessão RDP para conectar-se ao desktop virtualizado.
- Tal como acontece com os desktops normais, quando alguém está conectado com uma sessão RDP, a tela principal do desktop convida você a CTRL+ALT+DEL para fazer login, observando que outra pessoa já está conectada remotamente.
- Com WebEx e GoToAssist, se você usar suas soluções “autônomas” para tentar ajudar o usuário da máquina, verá o prompt de login do monitor principal da área de trabalho virtual, em vez da sessão RDP onde o usuário realmente precisa de ajuda.
- Como isso não ajuda, procuro um produto que me mostre a sessão RDP do usuário, em vez da tela principal da área de trabalho virtual.
Espero que isso explique.
Estou acompanhando a sugestão de Sam com o fornecedor e apresentarei um relatório.
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Você já olhouBomgar?
Você pode usar uma avaliação gratuita para ver se atenderia às suas necessidades. O recurso Jump Client permite acesso autônomo, embora não tenha certeza de como as coisas funcionariam em um ambiente RDP
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Procure NetSupport Manager, sem login etc., basta digitar o endereço IP e você verá o que está na tela
Responder3
Você já experimentou a Assistência Remota do Windows? Requer alguma configuração, mas deve iniciar uma conexão com a área de trabalho virtual e "sombrear" o usuário conectado no momento. Fazemos isso com usuários que fazem RDP para o desktop e também fornecemos suporte a eles remotamente. exige que o usuário esteja presente para clicar em "ok/sim" duas vezes para permitir que você veja a sessão e, em seguida, controle-a remotamente.
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TalvezTeamViewerpode te ajudar? Estou usando isso com frequência para acesso autônomo/suporte remoto. Não estou usando o caso de uso exato que você, mas é grátis tentar, então talvez você possa dar uma olhada para ver se isso pode ajudá-lo.
Boa sorte!