atualmente estou configurando uma nova instância do Open Ticket Request System.
Queria saber se é possível remover oPara usuário cliente: campo na máscara de criação do ticket, já que não precisamos dele.
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É um pouco bobo ser a configuração padrão da IMO.
Você pode definir um padrão e remover o requisito de escolha de uma fila em Sysconfig > ticket > Frontend::Customer::Ticket::ViewNew
Edite ambos os seguintes: Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###QueueDefault - defina-o para a fila desejada
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue - defina como Não