Temos duas impressoras conectadas diretamente via Ethernet sem servidor de impressão, uma éSamsung M2875FD, e o outro umDell 1320c. Desde que instalamos a impressora Samsung, todos perceberam queeles começaram a imprimir documentos em branco aleatoriamente.
Isto é o que fizemos até agora:
- Instale os drivers sugeridos pelo Windows (eles vêm com as boas propriedades de impressão da própria impressora, portanto devem ser os originais)
- Remova todos os drivers relacionados a esta impressora e instale os que acompanham a impressora. Até instalamos o “software extra” que vem com eles.
- Remova todos os drivers relacionados à impressora e instale os da página de suporte da Samsung.
- Imprima um documento com uma etapa extra chamada visualização de impressão (vem com a impressora Samsung). Surpresa, às vezes mostra um documento em branco.Foi aqui que presumimos que o problema vinha do computador
- Use aplicativos diferentes para imprimir os mesmos documentos. Novamente, ele retorna aleatoriamente um belo conjunto de páginas em branco.
Qualquer problema relacionado à conexão LAN/toner/tambor/atolamentos de papel foi resolvido. Como se deve proceder, neste caso?
Editar: depois de fazer alguns testes, parece que o Mac não está tendo o problema, mas não tenho certeza.
Edit2: Este "imprime bem ou imprime páginas em branco" acontece aleatoriamente,até tentando imprimir o mesmo documento duas vezes. Então você tenta imprimir May_Report.odt e ele apenas lança 3 páginas em branco e, ao tentar imprimi-lo novamente, funciona bem.
Edit3: Definitivamente, o computador Mac não apresenta problemas, mas curiosamente, um de nossos computadores não possui os drivers Samsung instalados e imprime bem com o Dell.
Responder1
Ok, basicamente vimos muitas coisas até agora, e posso ter certeza de dizer que esse problemaestá relacionado ao driver Samsung do Windows.
De alguma forma, após instalá-lo, ele possivelmente corrompe uma biblioteca compartilhada com os drivers Dell, fazendo com que ambas as impressoras às vezes falhem na impressão.
Por que tenho certeza?
Todos os computadores Windows com drivers Dell e Samsung imprimem documentos ok, mas depois de algum tempo, eles imprimem aleatoriamente documentos em branco (a quantidade adequada de páginas por documento, mas em branco).
O único computador com drivers da Dell imprime corretamente (apenas na Dell, é claro).
O computador Mac, que imprime via AirPlay, funciona perfeitamente com o Samsung One.
O que poderíamos fazer agora?
Como o único que funciona bem é o Mac, eu poderia convertê-lo em um servidor de impressão, mas não é uma solução perfeita, já que este computador não tem certeza de estar ligado durante o horário comercial.
A única coisa que consigo pensar é entrar em contato com o suporte técnico da Samsung e solicitar uma nova versão de seus drivers do Windows. Porém, na primeira vez que contatamos o TS da Samsung, eles nos disseram para devolver a impressora e comprar outra. Parece que eles não têm uma maneira adequada de resolver isso.