Rastreador de solicitações 4.2.9 e Rastreador de solicitações 4.2.10

Question

Estou tentando dar configurações de privilégios diferentes para vários tipos de usuários (Todos, Privilegiados, Não Privilegiados).

Eu tentei usando grupos, configurações globais e configurações de filas e não consigo obter a saída que estou procurando:

• Que usuários não privilegiados só podem comentar (não responder) tickets.
• Atribua usuários não privilegiados como proprietários de tickets.

Então minha pergunta:

1. Como configurar usuários não privilegiados para comentar apenas casos de tickets (não responder ao solicitante)?
2. Como exibir e selecionar um usuário não privilegiado como proprietário na criação do ticket?

Answer 1

Faça dois grupos: RequestOwners e RequestProcessors. Conceder RPs 'próprios' e 'comentários' Conceder ROs visualizar fila, visualizar detalhes do ticket, comentar, responder, possuir

Quando uma solicitação chega, os ROs atribuem-na a um proprietário ou colocam-na em uma fila (fila RP) para que os RPs processem; quando descobrirem, adicionarão um comentário e o atribuirão de volta a um RO ou, de outra forma, o colocarão [de volta] na fila de ROs (pronto para resposta ao cliente).

Isso deve fornecer o perfil de permissão desejado. Privilegiado não significa o que você deseja - privilegiado mais ou menos significa que o usuário pode ter permissões especificadas. Como você deseja especificar permissões para ROs e RPs, você precisa torná-los usuários privilegiados.

Answer 2

Respondendo às minhas perguntas iniciais:

1. Como configurar usuários não privilegiados para comentar apenas casos de tickets (não responder ao solicitante)?

Resposta=Usuários não privilegiados são usados ​​para ver, comentar e responder tickets na página Request Tracker. Para ter um usuário interno que possa apenas comentar, mas não responder ao solicitante de um ticket, os privilégios devem ser cuidadosamente especificados na fila pelo grupo de usuários e/ou função que o usuário interno irá ter.

Nota: É muito importante remover (limpar) todas as seções onde os privilégios podem ser configurados, incluindo: configurações por Fila, configurações globais (por Sistema -Todos, Usuário Privilegiado, Usuário Não Privilegiado-, por Funções e por Usuário grupos). Para evitar sobreposição de privilégios.

2. Como exibir e selecionar um usuário não privilegiado como proprietário na criação do ticket?

Answer=Usuários não privilegiados não podem ser exibidos e selecionados como proprietários na criação do ticket, apenas usuários privilegiados aparecem e podem ser selecionados como proprietários de um ticket.