Estou trabalhando em um site para um cliente e precisamos colocar informações de contato no site. No caso deles, eles contam com duas pessoas que responderão às dúvidas dos clientes.
Em vez de colocar os dois e-mails no site, configurei o encaminhamento de e-mail de um[e-mail protegido]e exibi-lo no site.
Assim sendo, um cliente envia e-mails[e-mail protegido]e é encaminhado para ambos[e-mail protegido]e[e-mail protegido].
Depois, um ou outro pode responder com seu próprio e-mail e nome, dando um toque mais pessoal, aumentando a confiança do cliente de que se trata de um negócio honesto.
O problema disso é que eles precisariam ter muito cuidado para não duplicar a equipe de um cliente, ambos respondendo sem saber que o outro também o faz.
Existe alguma maneira de configurar para que o outro representante também seja notificado? Algo como um cabeçalho "Responder para/Cco".
Responder1
Por que você não usa um sistema de rastreamento de tickets de suporte como OTRS, OSTicket etc.? Esses sistemas podem ser configurados para receber e-mails de um endereço específico. O sistema criará então automaticamente um ticket de suporte, que será visto por toda a equipe de suporte. assim todos da equipe podem ver qual caso ainda não foi resolvido.
E outra vantagem: se o apoiador1 aceitou o caso, mas estiver doente nas próximas semanas, o apoiador2 pode examinar os casos abertos e reagir se necessário.
Responder2
A solução óbvia é a pasta IMAP compartilhada [email protected]acessível para ambos [email protected]e [email protected]. Quando alguém vê uma mensagem nessa pasta, ela a move para sua própria pasta de trabalho. Quando a resposta for enviada, ela deverá conter [email protected]as FROMe [email protected]as REPLY-TO- apenas para manter a conversa com o mesmo funcionário o tempo todo.