Erro ao autenticar via SSH

Erro ao autenticar via SSH

Um de nossos clientes está tentando iniciar uma sessão SFTP em nosso servidor de transferência de arquivos. Quando eles tentam autenticar, vemos esses erros no auth.log.

Jan 16 11:24:34 ft sshd[6898]: error: kex protocol error: type 30 seq 1 [preauth]
Jan 16 11:24:34 ft sshd[6898]: error: Received disconnect from xxx.xxx.xxx.xxx port xxxxx:3: Expected SSH_MSG_KEX_GEX_GROUP [preauth]
Jan 16 11:24:34 ft sshd[6898]: Disconnected from xxx.xxx.xxx.xxx port xxxxx [preauth]

Não conseguimos descobrir por que esse cliente não consegue se conectar e todos os outros clientes conseguem se conectar.

Versões: Ubuntu 16.04.1 LTS OpenSSH_7.2p2 Ubuntu-4ubuntu2.1 OpenSSL 1.0.2g

Editar: esqueci de mencionar o fato de que nosso cliente pode se conectar usando suas máquinas locais, o problema é que seu servidor de produção não consegue se conectar. Configuramos nosso sshd_configpara permitir todas KexAlgorithmsas cifras disponíveis listadas por man sshd_config.

Só estou tentando entender o que exatamente está falhando. O servidor deles não consegue estabelecer uma conexão SSH para iniciar o processo de autenticação?

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