Estou usando o sistema ZenDesk Ticketing na empresa. ZenDesk possui e-mail de suporte que é utilizado pelos clientes para enviar suas solicitações de problemas, criando assim um novo ticket.
Mas estamos usando nosso próprio e-mail de suporte hospedado no Outlook e encaminhamos e-mails deste e-mail para o ZenDesk.
O problema é quando alguém envia um email para o nosso email de suporte, um novo ticket é criado e recebemos um email contendo uma mensagem que diz:
“Este remetente falhou em nossas verificações de detecção de fraude e pode não ser quem parece ser.”
Tentei configurar o registro SPF da seguinte forma:
v=spf1 incluem:servers.mcsv.net ?todos incluem:spf.protection.outlook.com -todos incluem:spf.sendinblue.com mx ~todos incluem:mail.zendesk.com ?todos
Mas a mensagem ainda aparece.
Alguma ajuda para corrigir esse problema?
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Se o remetente estiver falhando e a verificação SPF, você não poderá corrigir esse problema alterando seu registro SPF. Eles precisarão corrigir seu registro SPF.
O encaminhamento de e-mails é problemático com o SPF. Existem diversas soluções que podem ser utilizadas:
- Configure seu ZedDesk para confiar nos cabeçalhos de segurança injetados pelo Outlook: Esta é a abordagem padrão para lidar com e-mail quando há um servidor de fronteira recebendo o e-mail.
- Abrindo seu servidor de e-mail ZenDesk para a Internet e usando-o para emissão de tickets: isso pode não precisar de um registro MX, mas deve ter o SPF configurado. O e-mail enviado pode ser retransmitido por meio do seu processo existente. E-mails sem ticket (excluindo abuso, postmaster, etc.) podem ser enviados para o bit-bucket.
- Reescrita do remetente: provavelmente causará problemas na identificação do remetente original.
- Injetar um cabeçalho Sender conforme descrito abaixo, se não houver: Não é padrão, mas pode ser pragmático.
Se você gerar o e-mail a partir de um formulário da web, certifique-se de enviar com um endereço que pertence ao seu domínio. Você pode fazer isso adicionando um cabeçalho Sender com um endereço noreply do seu domínio. Este também deve ser o remetente do envelope do e-mail.