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Não sou profissional de servidores ou pessoa de TI, portanto é admitido desconhecimento em termos de configuração de servidores. Mas é por isso que procuro orientação de alguém que sabe mais.
Quando eu crio sites, é bastante comum que os formulários de e-mail não cheguem às caixas de entrada de e-mail dos meus clientes empresariais. Mas eles passarão para o meu e também para outros endereços de e-mail.
Este não é um problema quando o cliente de e-mail do cliente o envia para sua pasta “lixo eletrônico” ou “spam”. Não está conseguindo nada. Parece ter sido rejeitado no nível do servidor.
No entanto, o mesmo e-mail chegará na minha caixa de entrada, na conta do Gmail não comercial de um cliente, etc. se todos nós recebermos o e-mail e, com certeza, o e-mail que chegar tiver o endereço de e-mail comercial do cliente (aquele que não está sendo recebido) ali mesmo no campo “para”.
O fato de os e-mails estarem sendo gerados e enviados pelo servidor de e-mail de saída para MIM me diz que o problema NÃO está na saída. Parece-me que o servidor de saída está disposto a criar e enviar um e-mail a partir do formulário da web, mas alguns servidores INCOMING não gostam de algo no e-mail e o bloqueiam como spam ou suspeito.
Questão 1:Esse pensamento tem mérito? Ou minha suposição não deveria ser feita?
Questão 2:Se parece razoável pensar que o problema está no lado do servidor de e-mail de entrada, alguém pode me indicar onde alguém iria para “colocar na lista de permissões” o e-mail do formulário recebido como seguro? É algo pelo qual chamamos o host da web? Fale com o profissional de TI do cliente que configura os e-mails? Algo que normalmente é configurável em um painel de controle do host?
Não necessariamente procurando orientação linha por linha sobre COMO consertar, mas para onde ir. Antes de procurar uma solução, preciso saber que estou no lugar certo.
Responder1
A solução de problemas é apenas bom senso. (Primeiro, isso está acontecendo apenas com alguns clientes? Em caso afirmativo, há algo diferente com seus sites? Se forem apenas alguns e os sites forem pré-fabricados, uma ligação rápida para o gerente de TI pode resolver o problema rapidamente.)
Os endereços de e-mail funcionam para e-mail normal, certo? Existe alguma forma no site de enviar uma mensagem de teste para o e-mail do seu cliente? (em vez de enviar um formulário, talvez algum tipo de página de contato com um mailto? Ou até mesmo tentar algum html básico com um mailto) Veja se funciona.
Se o mailto funcionar, observe os arquivos de log para ver o que há de diferente quando o email é gerado com o envio de um formulário.
Certifique-se de que o e-mail gerado pelo formulário não contenha "palavras de spam" típicas, como Grátis, Ganhar Dinheiro, Verificação de Crédito e similares. Você pode pesquisar no Google as palavras típicas de spam na lista negra para e-mail.
Se tudo isso falhar, converse com a equipe de TI e descreva a situação.