Eu tenho um cliente onde alguns de seus e-mails, incluindo alguns e-mails meus, são devolvidos com um smtp; Código 550. Não parece haver nenhum padrão de quais e-mails são devolvidos e quais são enviados. Um de seus domínios, o e-mail, é hospedado pelo host da Web, e o outro domínio nomeia o e-mail, hospedado pelo G Suite. O problema parece limitado principalmente ao domínio hospedado pela empresa de hospedagem, mas estou tentando esclarecer isso. O cliente está em outro país, então a comunicação nem sempre é fácil.
Message not delivered
There was a problem delivering your message to [email protected]. See the technical details below, or try resending in a few minutes.
The response was:
550 "The mail server detected your message as spam and has prevented delivery."
Final-Recipient: rfc822; [email protected]
Action: failed
Status: 5.0.0
Remote-MTA: dns; example.com. (192.0.2.20, the server for the
domain example.com.)
Diagnostic-Code: smtp; 550 "The mail server detected your message as spam and has prevented delivery."
Last-Attempt-Date: Wed, 21 Mar 2018 00:32:19 -0700 (PDT)
Eles abriram um ticket para seu host, que respondeu:
Você pode ter scripts maliciosos em seu servidor, pois o IP do seu servidor enviou e-mails para SPAM Traps pelo menos duas vezes na última semana. Portanto, pedi aos administradores de suporte em nuvem que verificassem se isso é verdade.
Se eles descobrirem, informaremos que, para corrigir esse problema, você precisará encontrar um serviço terceirizado especializado em limpeza de malware em sites. Normalmente recomendamos um provedor terceirizado chamado Site Lock.
Por que algo assim faria com que alguns e-mails recebidos (aparentemente aleatoriamente, já que alguns e-mails passam por outros) fossem marcados como spam e devolvidos? Eu acho que um problema como o descrito acima afetaria o e-mail de SAÍDA. Há algo que não estou entendendo aqui.
Originalmente, eles me contrataram para ajudá-los porque os e-mails de SAÍDA estavam indo para a pasta de spam. Percebi que o ISP deles (não o host de e-mail, mas os endereços IP do ISP mostrados nos cabeçalhos) estava em várias listas negras. Eles disseram que o ISP não era bom e mudaram. Isso por si só parece ter resolvido o problema de e-mail enviado, mas então esse estranho problema de e-mails enviados para eles voltando começou a acontecer.
Achei que os endereços IP incorretos do ISP estavam afetando sua capacidade de entrega, o que faz sentido, mas também é estranho, porque você pensaria que o IPS, que por acaso é a forma como alguém está conectado à Internet, não afetaria a capacidade de entrega de e-mail. O ISP não estava hospedando seu email. Não entendo muito bem por que o ISP afetaria a capacidade de entrega do email, mas parece que sim. Por que o representante do endereço IP do ISP de alguém afetaria sua capacidade de entrega se ele hospedasse seu e-mail em outro lugar e usasse o ISP apenas para se conectar à Internet? É uma questão separada da acima, mas ainda intrigante.