Um de nossos usuários não consegue acessar um arquivo online como parte de uma caixa de correio no Office365. Verifiquei suas permissões e posso confirmar que eles têm FullAccess para o nível superior da caixa de correio e permissão de proprietário para a pasta de arquivo mailboxname:\archive.
Eles podem acessar o arquivo a partir da versão online do Outlook, mas quando acessado a partir do cliente Outlook ele não fica visível. Apenas a caixa de correio de nível superior. Tentei remover e adicionar novamente a caixa de correio, mas ainda é a mesma.
A versão do cliente que eles possuem é "Office 365 ProPlus - versão 1908 (Build 11929.20838)".