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Fortigate VPN para alguns usuários: "Não é possível fazer logon no servidor. O nome de usuário ou a senha podem não estar configurados corretamente para esta conexão. (-12)"

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Fortigate VPN para alguns usuários: "Não é possível fazer logon no servidor. O nome de usuário ou a senha podem não estar configurados corretamente para esta conexão. (-12)"

Estamos usando um Fortigate 60F, ao qual normalmente nos conectamos à VPN usando o aplicativo Forticlient. Tudo costumava funcionar bem, mas nos últimos dois ou três dias, tivemosdois usuáriosque não pode se conectar e receber o"Não foi possível fazer logon no servidor. Seu nome de usuário ou senha podem não estar configurados corretamente para esta conexão. (-12)"mensagem de erro em 80%.

  • São apenas dois usuários que estão tendo o problema. Perguntei a outros usuários (também usuários normais --- veja abaixo) e eles funcionaram bem.
  • Pessoalmente, tenho dois usuários (um administrador e um normal), e meu usuário administrador pode se conectar do mesmo laptop e rede que meu usuário normal não consegue. Ambos os usuários possuem senhas semelhantes (não iguais) com os mesmos caracteres especiais.
  • Testei em diferentes redes e dispositivos (celular, notebook, rede doméstica e rede celular)
  • Posso usar meu usuário normal para fazer login no portal da VPN (embora esteja configurado para permitir apenas o modo túnel)
  • Tentei redefinir a senha para o usuário normal e nada. A senha não expirou, o usuário não está bloqueado.
  • Costumava funcionar bem até alguns dias atrás. Todos os outros usuários funcionam bem (testei com alguns, mas ninguém mais relatou). (Atualizar)
  • O outro usuário reiniciou o computador após alterar a senha e funcionou.
  • Tentei alterar minha senha e reiniciar sem sucesso.
  • No meu iPhone, excluí o aplicativo FortiClient 6.0 (Legacy) e instalei o novo aplicativo FortiClientVPN. Com ambos, recebo "Erro interno" ao tentar conectar. Uma senha incorreta mostra uma mensagem sobre "credenciais incorretas". Isso aconteceu antes de alterar minha senha e ainda acontece depois.
  • Verifiquei os logs do Fortigate VPN e ele mostra umtúnel(evento de estabelecimento de túnel) imediatamente seguido por umerro de saída sslsem detalhes adicionais. (Finalizar atualização)

Quanto à configuração:

  • FortiOS 7.0.5, versão mais recente.
  • Temos ele vinculado a um servidor LDAP, com dois grupos de usuários: TI (para admin) e VPN (para usuários normais).

Alguma ideia?

Obrigado,

Luís

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