Minha empresa é uma pequena startup sem departamento de TI. Registramos nosso domínio através do GoDaddy e depois adicionamos o serviço de e-mail – que funciona através do Microsoft Office 365.
Recentemente, adicionamos um serviço de proteção de e-mail depois de ficarmos preocupados com o número de e-mails de phishing e malware que passam pela proteção padrão. Adicionamos isso por meio do GoDaddy - é um serviço da Inky.
Não ficamos muito satisfeitos com o serviço real e cancelamos cerca de 1 dia depois. GoDaddy reembolsou a compra e foi aí que os problemas começaram.
Todos os e-mails externos - recebidos e enviados - pararam de ser entregues. Pelo que entendi (da melhor maneira que posso), as mensagens foram retransmitidas para o serviço inky por algumas configurações no servidor Exchange. No entanto, após cancelar o serviço, o inky rejeita o relé, mas nem o GoDaddy limparam as configurações do Exchange. Portanto, os e-mails ficam continuamente pendentes.
Depois de vários bate-papos de suporte com GoDaddy, novos e-mails estão funcionando agora. Acho que é principalmente porque excluí todas as regras de transferência e o suporte do GoDaddy fez algumas outras "alterações nas configurações de IP".
No entanto, todos os e-mails entre o cancelamento do serviço e a realização dessas alterações ainda não foram recebidos. Já se passaram quase 20 horas e estamos perdendo mais de 100 e-mails. Estas são mensagens críticas de clientes e muito mais.
Posso rastrear mensagens no servidor Exchange - e ver os e-mails "pendentes". Anexei as capturas de tela relevantes com tudo o que considero redigido de forma privada.
Você pode ver que depois de um certo tempo os e-mails funcionam novamente, mas os antigos ainda estão presos a regras de transferência quebradas.
Como posso fazer com que esses e-mails cheguem?
Passei horas com o suporte do GoDaddy. Eles não conseguiram compreender o problema completamente e não conseguem resolvê-lo. Eles continuam nos dizendo que isso vai se consertar em algumas horas - mas acho que não (já foi da noite para o dia). O serviço Inky não respondeu.
Espero que após 48 horas esses e-mails sejam rejeitados e teremos perdido nossa chance.
Por favor, deixe-me saber mais alguma coisa que eu possa acrescentar. Obrigado!
Rastreamento de mensagem Detalhes Eventos de mensagens Detalhes do adiamento
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Você pode tentar exportar todas as mensagens presas na fila de uma fila de transporte, orientação passo a passo para sua referência:Exportar mensagens de filas de transporte do Exchange