Faço parte de uma organização que usa Microsoft 365 e Outlook para nossos e-mails e temos um usuário que, ao receber um e-mail de uma determinada conta (vamos chamá-la [email protected]), ele é excluído automaticamente, sem possibilidade de recuperá-lo. Nosso usuário receberá notificações informando que [email protected]enviou um e-mail, e poderá ler o conteúdo em uma prévia, mas quando for ler o e-mail, descobrirá que ele desapareceu.
Não existem regras para excluí-lo e, como forma de tentar solucionar o problema, criamos uma regra que envia todos os emails [email protected]para a caixa de entrada. Não funcionou.
Achamos que os e-mails podem estar sendo descartados ou marcados como spam automaticamente, mas eles não aparecem na pasta de lixo eletrônico ou spam. O remetente está na lista "Remetentes Seguros" do Outlook e em nenhuma das listas de lixo eletrônico ou de bloqueados.
O arquivamento automático não está ativado para o usuário. Todos os e-mails [email protected]encaminhados por outras contas também serão excluídos.
O usuário usa apenas as versões móvel e web do Outlook e sai do e-mail da web sempre que termina de usá-lo, portanto, ocorrências de POP3 não devem ser um problema.
Responder1
O fato de os e-mails que Alice envia para outros usuários, que são então encaminhados para esse usuário, também serem excluídos - para mim, fede a uma regra de caixa de entrada.
Primeiro, algumas perguntas estúpidas/de volta ao básico - você disse que o usuário só usa web e dispositivos móveis, mas também fez referência a regras no Outlook - elas nem sempre são as mesmas. Eu começaria usando apenas a web. O que acontece se você pesquisar na caixa de entrada[e-mail protegido]o novo e-mail (desaparecido) foi encontrado? Algum e-mail de Alice foi encontrado? Você verificou especificamente as regras da caixa de entrada no OWA? Eu ficaria surpreso se o suporte do o365 não verificasse isso, mas - você sabe - preciso perguntar.
Altere a senha do seu usuário e inicie uma saída, caso outro cliente, por exemplo, o Outlook, esteja sendo executado em algum lugar.
Você verificou as regras de transporte, também conhecidas como regras de envio de correio? Um tiro um pouco improvável, mas possível, suponho. https://learn.microsoft.com/en-us/exchange/security-and-compliance/mail-flow-rules/mail-flow-rules
Concordo com a ideia do rastreamento de mensagens, embora ela possa aparecer apenas como entregue, mas também pode informar para onde foi depois. Não coloque a fazenda nisso para lhe dar a resposta.
Se não estiver afetando outros usuários da empresa, ou seja, os e-mails de Alice chegam bem, então isso sugere que está relacionado ao seu usuário. Eu diria que olhe para o seu AV se você estiver usando o Outlook Desktop, mas você disse que o usuário não usa o Outlook Desktop?
Desconecte o cliente móvel por um breve período para confirmar, mas não me lembro de haver nada em um cliente móvel que possa fazer isso, vale a pena eliminá-lo.