Какой самый простой способ разрешить пользователям отмечать сообщения на сервере IMAP? У нас есть настройка, в которой несколько пользователей отслеживают один почтовый ящик, и когда приходит сообщение, кто-то должен «взять» его или назначить его кому-то, что-то вроде задачи.
Достаточно просто добавить или добавить имя пользователя к теме. Однако это должно быть сделано так, чтобы все остальные пользователи это видели. Система флагов с одним флагом и без слов недостаточна.
Есть ли почтовый клиент, который позволяет это сделать, или это должно быть настроено на стороне сервера? Если мне нужно использовать сервер, пожалуйста, опубликуйте некоторые рекомендации.
решение1
Альтернативой, которую мы использовали в одной из моих работ, было создание подпапок в почтовом ящике с именем каждого пользователя, плюс одна для выполненных задач. Назначенные письма перемещаются в папку пользователя. Когда они завершают ее, они перемещают ее в папку выполненных вместе со всеми сгенерированными ими ответами. Не совсем уверен, как был настроен сервер/клиент, но изменения, внесенные клиентами для перемещения писем, были распространены на сервер, а затем обратно на всех клиентов.
решение2
Ну, есть вопрос.здесьв котором обсуждается изменение заголовков почты с использованием локальных фильтров в почтовом клиенте. Поскольку вы работаете с IMAP, изменения, которые вы делаете локально, будут распространяться обратно на сервер.
Однако, поскольку почтовые фильтры, вероятно, недостаточно гибки для вас, я не думаю, что этот подход действительно решит вашу проблему. Я вижу две альтернативы для вас:
Используйте систему тикетов по проблемам. Существуют (также с открытым исходным кодом) системы, которые принимают электронные письма в качестве входных данных и создают из них задачу или «тикет». Людям будут назначены эти задачи, последующие письма будут связаны с задачами и т. д. — именно то, о чем вы просите.
Если вам нужно придерживаться подхода «одна общая папка IMAP»: Почему бы вам просто не ответить на письма? Если, скажем, вы получаете сообщение от Алисы на свой адрес[email protected], и Боб хочет его взять, он может ответить на[email protected](нетАлисе) с пустым письмом, используя только строку темы, например "назначено Бобу". Таким образом, все ваши пользователи увидят его ответ под письмом клиента и будут знать, что эта ветка назначена ему.