Это то, что Charter попросил меня сделать. До прошлой недели у меня не было никаких проблем с моим кабельным модемом Zoom. Но на прошлой неделе мой кабельный модем на 20 Мбит/с показал 1 Мбит/с по данным speedtest.net. Поэтому я связался с Charter Comm., и в то время они сказали мне, что что-то исправляют. Но через неделю скорость все еще составляла 3 Мбит/с, поэтому я снова связался с их CS.
Короче говоря, на этот раз агент сказал, что мне нужно купить новый модем, соответствующий DOCSIS 3.0. Из-за добавленного ими положения, сказал он, у меня сейчас 3 Мбит/с. По словам агента, предоставленная скорость конфликтует с моим модемом ниже 12 Мбит/с и становится доминирующей над фактической скоростью. Подавляя все эмоции, проносящиеся в моей голове, имеет ли этот совет смысл? Почему модем, который раньше работал отлично, стал таким медленным с изменением положения?
Покупка нового модема не имеет большого значения, но я боюсь, что это не исправит внезапно низкую скорость интернета. Любой совет будет оценен.
ОБНОВЛЕНИЕ: Сегодня я купил Motorola SB6120 SURFboard и потратил пару часов на настройку роутера, что полностью моя вина, так как я делаю это впервые. Но агент Charter был прав, так как скорость моего интернета сейчас составляет 20 Мбит/с. Теперь я всем доволен. Спасибо за ваши ответы, ребята.
решение1
Купите модем DOCSIS3.0. Если он даст те же результаты. Попросите их выйти и исправить проблемы с помехами/сигналом, которые у вас, скорее всего, есть. Модем DOCSIS2.0, который у вас есть, должен безопасно поддерживать 20 Мбит/с и даже до 30 Мбит/с. Для всего, что выходит за эти рамки, вам определенно понадобится модем DOCSIS3.0. Парень из Charter, скорее всего, не знал ответов на ваш вопрос, и они не зарабатывают деньги, отправляя людей решать их собственные проблемы. Без каких-либо доказательств они не поверят, что вы пробовали новый модем. Кроме того, если бы я был вами, я бы сказал им, что это их обновления, которые они провели, привели к тому, что ваш модем сгорел. Я бы потребовал новый за их счет. Верните им это обратно!
решение2
Эти модемы часто выходят из строя, поэтому да, для службы поддержки стандартно предлагать вам заменить модем, если они не видят никаких других проблем с подключением. (Модемы недорогие и производятся массово; и хотя я не могу сказать вам, как они выходят из строя, я знаю, что их замена решает проблемы с подключением так часто, что я знаю, что это так.)
Однако если замена модема не решит проблему, вы можете запросить выезд специалиста для проверки фактического физического соединения.