Я работаю удаленно из дома до своего работодателя в Калифорнии.
Перебои с интернетом случаются редко, но 2-3 раза в год мне приходится съедать отпуск из-за сбоя. Я не против иногда пропускать работу, но мне нравится, когда мое свободное время запланировано, чтобы я мог максимально бездельничать.
Я думаю, что мне нужно соглашение об уровне обслуживания (SLA). Мне НЕ нужны пять девяток или что-то в этом роде. Мне просто нужно быть на связи с 8 до 6 с понедельника по пятницу. Является ли SLA правильным запросом?
Услуги бизнес-класса в моем районе не предлагают SLA, только некоторые льготы, такие как статический IP и отсутствие ограничений по использованию. Услуги для частных лиц на самом деле различаются только по максимальной скорости. Услуги, которые предлагают SLA, нацелены на более сложные операции, такие как оптоволокно в дата-центр.
Если SLA является правильным решением, где я могу посмотреть пример SLA для такой услуги?
решение1
SLA на самом деле не является гарантией бесперебойной работы. Такое было бы невозможно. Это обещаниепытатьсяв период безотказной работы, в сочетании с предписанными последствиями в случае, если (а не если) попытка окажется неудачной.
Я сомневаюсь, что ваш интернет-провайдер действительно планирует эти 2-3 отключения в год в рабочее время, и, несомненно, в каждом случае предприятия, имеющие соглашения об уровне обслуживания с интернет-провайдером и использующие то же самое восходящее соединение, также пострадали. Разница в том, что эти предприятия были первыми, кто услышал от интернет-провайдера о том, что произошло, и, возможно, также получили компенсацию (даже в виде кредита на свой счет) в результате. Предприятия платят дополнительно за это вознаграждение... обычно гораздо больше, чем они получают в качестве компенсации за отключения.
Таким образом, суть соглашения об уровне обслуживания заключается не в том, чтобы услуга никогда не переставала предоставляться, а в том, чтобы вы, как абонент, могли быть уверены в том, что у вашего провайдера есть все необходимые стимулы для ее поддержания.
решение2
Большинство интернет-провайдеров не предлагают услуги, по крайней мере такого уровня, для клиентов, работающих на дому. Я тоже работаю из дома, как инженер технической поддержки и разработчик программного обеспечения. Когда в нашем районе происходят сбои, на плане Residential им может потребоваться несколько дней, чтобы отреагировать; но на плане Business мне гарантирован ответ в течение 24 часов. Это примерно столько SLA, сколько я могу ожидать как человек, работающий из дома.
Как вы сказали, если вы не платите за высококачественные выделенные линии, КРАЙНЕ маловероятно, что Time Warner, Comcast, Quest, AT&T, SBC Global, да и вообще кто-либо, предложит SLA таким образом.
Лучше всего просто выбрать бизнес-класс; хотя эти два узла не разделены, то есть если домашние узлы выйдут из строя, скорее всего, вы останетесь без обслуживания; но если это произойдет, поскольку вы бизнес-класс, вам гарантирован ответ/результат в течение 24 часов после отключения. Так делают и Comcast, и Time Warner (у них с ними такое же соглашение уже много лет).