VOIP (Skype, Lync) «заикается» у моего провайдера. Как это доказать?

Question

Когда я совершаю звонки по протоколу VoIP (Skype или Lync), в большинстве случаев качество связи ухудшается, и собеседник на другом конце провода прерывается. Четыре идеальные секунды, затем прерывается 1–1/2 секунды речи собеседника, и так 4 идеальные секунды... и так повторяется.

Когда я использую инструмент мониторинга качества в Skype, он показывает, что < 0,03% пакетов отбрасываются. В остальном все выглядит нормально. Я пробовал другой ПК и даже пытался обойти свой маршрутизатор и подключиться напрямую к DSL-модему. Этот интернет-провайдер — единственный выбор в моем районе (AT&T DSL), и я работаю из дома, поэтому мне нужно надежное соединение. Пропускная способность кажется надежной: http://www.speedtest.net/result/2422840929.png:

но я не знаю, как точно определить, в чем проблема.

1. Какая информация мне нужна/какие инструменты я могу использовать для сбора данных, чтобы показать своему интернет-провайдеру, что проблема в нем?
2. Могут ли они что-то с этим сделать?

Answer 1

Я вижу, вы используете какой-то DSL, вероятно, ADSL.

Какова длительность периодов отключения VoIP, когда пропадает голос?

Если они оченькратко (менее секунды), то вы, возможно, захотите определить,чередованиеиспользуется на вашей линии, и каково количество миллисекунд данных, которые чередуются (вы часто можете получить представление об этом, запустив traceroute и посмотрев на первый переход после вашего модема). Чередование может быть включено только интернет-провайдером, и оно задерживает ваши пакеты на определенное количество миллисекунд, но такая задержка делает ваши передачи невосприимчивыми к множеству проблем с помехами, которые в противном случае могли бы привести к тому, что пакеты не будут переданы правильно и в полном объеме.

Если задержки больше секундыи происходят очень редко (например, с интервалом в несколько минут, часов или дней), то могут быть другие проблемы с вашей линией DSL — возможно, ваш модем считает, что он может получить более высокую пропускную способность, повторно установив соединение, в этом случае вы можете изменить его настройки, чтобы не делать таких глупостей.

Эту проблему можно решить, увеличив задержку (попросите своего интернет-провайдера увеличить интервал между соединениями, что увеличит надежность пинга за счет времени пинга), или уменьшив пропускную способность (либо с помощью настроек модема, либо [что более вероятно у современных интернет-провайдеров с суперконтролем] путем понижения тарифного плана, на который вы подписаны).

В любом случае, чтобы показать вашему интернет-провайдеру, что возникла проблема, вы можете воспользоваться инструментом под названиемстс.