Извините заранее за длинный пост. Я работаю над этой проблемой последние 4 месяца и я в отчаянии. Я работаю в небольшой компании, которая переехала в новый офис в декабре. Когда мы переехали, это было новое здание в комплексе, поэтому к нам пришла компания и настроила наши кабели, систему VOIP и сеть.
4 месяца назад у нас начал пропадать интернет. Он пропадал, и нам приходилось выключать и включать беспроводной маршрутизатор. Но выключение и включение срабатывало только иногда, и мы могли целый день выключать и включать его каждые 30 минут. Поэтому я попросил нашего сетевого специалиста прийти и поменять маршрутизатор. Мы заменили маршрутизатор на маршрутизатор той же модели, и через несколько дней у него началась та же проблема. Поэтому я снова позвонил нашему сетевому специалисту, и мы попробовали другую модель. Этот маршрутизатор случайным образом менял свой IP-адрес, и из-за этого наш интернет и телефоны отключались. Мы заменили этот маршрутизатор на другой, который делал то же самое. Наконец, у нас есть наш текущий маршрутизатор, но он продолжает терять интернет-сигнал и иногда выдает сотрудникам сообщение о том, что они не могут подключиться к этой сети. Выключение и включение обычно устраняет проблему, но нам приходится делать это несколько раз в день.
Мой сетевой парень и я были озадачены тем, что могло вызвать сбой 5 разных маршрутизаторов. Мы решили, что нам нужно будет изучить другие факторы, которые могли повлиять на нашу сеть. В ходе этого процесса я заменил модем, а интернет-провайдер проверил настройку, и они не смогли определить проблему со своей стороны.
Я обнаружил, что резервный аккумулятор для шкафа выдавал низкое напряжение (109 вольт по сравнению с обычными 120). Я заменил резервный аккумулятор, и проблема исчезла, но только на неделю.
Я также вызвал электрика, чтобы он проверил нашу проводку, заземлил шкаф и убедился, что все остальное подключено правильно.
Но, несмотря на все это, мой интернет постоянно пропадает.
Ни у кого в здании нет никаких проблем. Проблема ограничена нашим офисом.
Я совершенно не понимаю, что может быть причиной этой проблемы. Я даже не знаю, какие вопросы задавать, чтобы попытаться продолжить устранение неполадок. Кто-нибудь слышал о чем-то подобном или у кого-нибудь есть идея, где искать причину?
решение1
Я бы сначала рекомендовал изолировать, какая сторона доступа действительно отключается (или обе). Клиенты (под клиентами я подразумеваю ваши серверы, настольные компьютеры/ноутбуки и т. д.) должны иметь возможность подключаться к вашей внутренней сети и маршрутизатору, даже если вы не можете получить доступ к Интернету. Если это так, то вы, по крайней мере, изолировали проблему между маршрутизатором и внешним доступом. Если ваши клиенты отключаются от сети в целом, то не имеет значения, может ли маршрутизатор по-прежнему получать доступ к Интернету, поскольку ваши клиенты никогда не смогут получить доступ к Интернету, если они не смогут подключиться к маршрутизатору.
Мне удалось устранить неполадки такого типа, исключив как можно больше факторов и докопавшись до первопричины.
Вы упомянули, что выключили и снова включили беспроводной маршрутизатор, так все эти обрывы соединения происходят исключительно с беспроводными устройствами? Если да, то во время отключения продолжает ли устройство, подключенное через маршрутизатор, работать должным образом?
Находка с недостаточным питанием была хорошей, вы также просмотрели логи, чтобы увидеть, перезапускается ли маршрутизатор или есть ли другая подобная активность, которая могла бы объяснить симптомы? Кроме того, вы обновили BIOS маршрутизатора, чтобы воспользоваться какими-либо конкретными исправлениями, выпущенными с момента отправки маршрутизатора?
Последняя мысль касается изменения IP... Как вы управляете IP в сети? Проверьте, нет ли у вас конфликтов IP, которые приводят к отключению маршрутизатора. Например, я видел, как кто-то вручную настраивал сервер на IP, который был в диапазоне IP, выдаваемых DHCP... что означало, что когда гостевой ноутбук подключался к сети и получал этот IP-адрес, возникали конфликты. Убедитесь, что то же самое не происходит с вашим маршрутизатором.
Если вы можете предоставить более подробную информацию о настройках вашей сети и типе маршрутизатора, я уверен, что другие люди предложат вам другие варианты проверки.
решение2
Я не специалист по сетям, но я бы выделил две вещи, на которые стоит обратить внимание. Кажется, вы используете устройства POE. Я видел, как нечто подобное происходило в больнице, и это было из-за того, что две зоны не имели общего заземления. Заземление было описано как «плавающее», и нулевое напряжение на одной стороне кампуса было выше, чем на другой. В результате энергия текла с более высокой стороны на более низкую, что вызывало проблемы. Возможно, вам стоит проверить заземление на всех станциях.
Другая проблема может заключаться в том, что где-то в цепи у вас есть плохое устройство POE. Как вы это изолируете — не знаю. Теоретически вы можете поставить еще один коммутатор между маршрутизатором и другими устройствами и посмотреть, пострадает ли коммутатор.