«Сохранить как» приводит к сбою Office

Question

С недавнего времени, при выполнении "Сохранить как" в следующих приложениях Microsoft Office 2013 происходят сбои:

• Слово 2013
• Эксель 2013
• PowerPoint2013

Сбой немедленно завершает работу приложения с обычным диалоговым окном (на немецком языке):

В журнале событий Windows есть следующая запись:

Источник:Ошибка приложения
Идентификатор события:1000

Имя неисправного приложения: WINWORD.EXE,
Версия: 15.0.4631.1000,
Метка времени: 0x5396ad5c
Имя неисправного модуля:mso.dll,
Версия: 15.0.4631.1000,
Временная метка: 0x5396b083
Код исключения:0xc0000005
Смещение ошибки: 0x00003abc
Идентификатор неисправного процесса: 0x3038
Время запуска неисправного приложения: 0x01cfa4a622f788c6
Путь неисправного приложения: C:\PROGRA ~ 2\MICROS ~ 1\Office15\WINWORD.EXE
Путь неисправного модуля: C:\Program Files (x86)\Common Files\Microsoft Shared\Office15\mso.dll
Идентификатор отчета: 63868999-1099-11E4-bee7-00224d87b4fd
Полное имя неисправного пакета:
Идентификатор приложения, относящийся к неисправному пакету:

Эта ошибка происходит только во времяСохранить как. Оно делаетнетпроизойти во времяСохранятьилиЭкспорт. Кроме того, Microsoft Office Access вообще не дает сбоев при выполнении операции «Сохранить как».

Я уже удалил несколько вещей, которые я недавно установил, которые могли повлиять на Office. Поскольку я разработчик, это также может быть какое-то недавнее обновление Visual Studio 2013, которое я не могу удалить, если хочу оставаться продуктивным.

Мой вопрос:

Есть ли какие-нибудь подсказки относительно того, что может вызвать эту ошибку и/или как ее решить и/или как глубже исследовать фактическую причину?

Обновление 1:

Только что выполнил восстановление Office и перезагрузку, но улучшения не произошло.

Обновление 2:

Я прикрепил отладчик Visual Studio к Winword.exe и остановил его на исключениях. Он остановился, как и ожидалось, но, к сожалению, ни стек вызовов, ни дизассемблирование не показывают ничего ценного.

Обновление 3:

При нажатии кнопки «Закрыть приложение» в конце диалогового окна «Отчет об ошибках Windows» меня перенаправляет на эту статью базы знаний Microsoft:

"Программы Office 2013 аварийно завершают работу при использовании вкладки «Файл» (Backstage) и установлено обновление от 8 июля 2014 г."

Кажется, это решение (в настоящее время они рекомендуют удалить обновление)КБ2880987).

Обновление 4:

Статья в базе знаний Microsoftнетпомогите. Все еще зависает. Что действительно помогло, так этопредложение от dykerчтобы удалить этот раздел реестра:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

(На самом деле я просто переименовал его в « _Identities» на случай, если что-то пойдет не так).

Обновление 5:

Предложение удалить Identitiesраздел реестра " " сработало один раз. При следующей попытке сохранить как ошибка появляется снова :-/

Обновление 6:

Microsoft теперь обновила своиСтатья в базе знанийс информацией о том, что исправление доступно либо через Центр обновления Windows, либо путем прямой загрузки.

Это решение мне помогло.

Answer 1

Попробуйте сэтоти восстановить предыдущую версию Office.

Шаги от:http://support.microsoft.com/kb/2770432

Откройте административную командную строку, затем выполните одну из следующих команд в зависимости от вашей версии:
Для установки Office в 32-разрядной версии Windows:
cd %programfiles%\Microsoft Office 15\ClientX86
Для установки Office в 64-разрядной версии Windows:
cd %programfiles%\Microsoft Office 15\ClientX64
Затем выполните следующую команду:

officec2rclient.exe /обновить пользователя updatetoversion=15.0.4623.1003

Когда появится диалоговое окно восстановления, нажмите «Восстановление онлайн», затем нажмите «Восстановление», а затем снова нажмите «Восстановление». (У меня этого не требовалось, он просто начал восстановление самостоятельно).
Последняя команда по сути откатывает офисный пакет до состояния до июльских обновлений.
После этого я открыл и убедился, что все программы снова работают.
После подтверждения работоспособности я также отключил автоматические обновления на время.
Для этого нажмите «Файл», перейдите в учетную запись, нажмите «Обновления офиса» и выберите, отключить или не применять их автоматически.
Я планирую снова включить их и протестировать после следующего раунда обновлений или после того, как будет найдено лучшее решение, поскольку запуск необновленных приложений создает проблемы безопасности.

Answer 2

Я переименовал:

• C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\vfs\ProgramFilesCommonX86\Microsoft Shared\OFFICE15\mso.dllк mso.dll.old.

Затем скопировал:

• C:\Program Files (x86)\Common Files\microsoft shared\OFFICE15\mso.dll к
• C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\vfs\ProgramFilesCommonX86\Microsoft Shared\OFFICE15\mso.dll.

Это решило мою проблему, которая была такой же, как вы описали.

Answer 3

Вы могли бы взятьМонитор процессаснимайте и смотрите, что на самом деле происходит, чтобы увидеть, выявится ли что-нибудь.

Запустите захват, воссоздайте заморозку, переключитесь на другую программу (бывшую Paint) и затем остановите захват. Отфильтруйте, чтобы включить только офисный процесс и постобработку, а затем посмотрите, что происходило до переключения. Будет 1000 записей, и определить реальную причину может быть сложно, но она где-то в захвате.

Удачи. Дальше по этой теместатьянесколько полезных советов по использованию фильтров, если вы раньше не использовали ProcMon.

Answer 4

Просто удалите ключ реестра

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities 

и перезапустите Word после этого.