Много раз я/мы слышал(и) от нашего интернет-провайдера, что их серверы не работают, и я не могу пользоваться интернетом в течение некоторого времени.
По моему мнению, этосервер.
Итак, мой вопрос:
Используют ли они компьютерные серверы для отправки и получения данных?
ИЛИ
использование интернет-провайдераМаршрутизаторыдля отправки и получения данных?
решение1
Или 3. Их инфраструктура требует, чтобы некоторые ресурсы сервера были доступны. Если их DHCP-сервер не работает, ваш компьютер не может зарегистрироваться в их сети. Если их DNS-сервер не работает, вы не можете разрешать имена хостов. Если они используют HTTP-прокси-сервер, вы не можете подключаться к внешним веб-сайтам, когда он не работает. И т. д.
Однако любой серьезный интернет-провайдер должен был управлять своей инфраструктурой так, чтобы избежать единых точек отказа. Другими словами, правильно спланированная сеть имеет запасной вариант на случай отказа отдельного оборудования. Если отключения являются повторяющейся проблемой, вам, возможно, стоит поискать грамотно управляемого интернет-провайдера.
решение2
Они используют более общий из двух терминов (сервер и маршрутизатор), так что:
так будет проще понять широкой аудитории. Вы, вероятно, не единственный, кто жалуется интернет-провайдеру в данный момент.
это вызывает меньше вопросов. Поскольку «все» знают, что такое сервер, это быстрее закрывает разговор. «А что такое маршрутизатор?» и все последующие вопросы избегаются в хитрой разговорной манере.
Ваш интернет-провайдер, каким бы маленьким он ни был, имеет некую форму «сценария», которому должен следовать персонал службы поддержки при прерывании обслуживания. Их построение нацелено на то, чтобы как можно быстрее заставить клиента закончить разговор по телефону или закончить обмен электронными письмами/чатами, при этом пытаясь оставить у клиента ощущение, что он получил ответ на свой вопрос. И поскольку, как указано выше, DNS-серверы должны обеспечивать работу пакетов маршрутизатора, это не всегда полностью неточно.