Один из наших конечных пользователей сообщил о странной проблеме, с которой они время от времени сталкиваются. Вот что происходит:
- Пользователь отправляет электронное письмо из Outlook для Mac 2015
- Пользователь проверяет, когда было отправлено электронное письмо, и видит противоречивую информацию.
- В некоторых регионах будет отображаться дата отправки электронного письма, например, пятница, что является правильной датой.
- В некоторых других областях будет показано, что электронное письмо было отправлено в четверг (что было возможно только с помощью путешествия во времени).
Я попросил пользователя проверить это в веб-почте, чтобы исключить любые локальные проблемы с приложением, и проблема сохраняется и там. Скриншот:
Кто-нибудь когда-нибудь видел это раньше?
Другая проблема, с которой периодически сталкивается этот пользователь, заключается в том, что письма приходят в Outlook не в том порядке, т. е. при просмотре писем, отсортированных по времени получения, будет письмо от 16:30, отсортированное между 13:00 и 14:00. Я не знаю, связано ли это с чем-то или нет.
Мы используем Office 365, локально ничего не размещается.
Любая помощь здесь будет высоко оценена!!
решение1
Было ли электронное письмо действительно написано в четверг (или в более раннее время)?
Проверьте заголовки сообщений... Иногда сообщение попадает в очередь в исходящих у отправителя или на любом из серверов между ним и вами. Когда это происходит, вы иногда получаете временную метку «создания» и временную метку «отправления», которые могут отображаться по-разному в разных частях Outlook.
Кроме того, если один и тот же пользователь постоянно ошибается, возможно, системное время на его компьютере сбилось... это приведет к тому, что от клиента будет получена одна временная метка, а от сервера (скорее всего, правильная) — совершенно другая.
решение2
Когда пользователь впервые регистрируется в Office 365, он должен выбрать свой часовой пояс. Пользователи, как известно, игнорируют любые настройки и часто сталкиваются с проблемами из-за этого. Вы можете проверить это в их параметрах:
Кроме того, минуты определенно являются результатом отправки почты из клиентского приложения по сравнению с использованием веб-интерфейса. Если вы попросите пользователя отправить тестовое письмо из OWA, вы, вероятно, увидите, что время совпадает в минутах, а часы постоянно отличаются на одно и то же количество часов.
Наконец, если письма сортируются в режиме разговора, вы получите странное поведение сортировки, потому что заголовок разговора показывает время и дату самого последнего письма, но каждое письмо будет иметь свое время и дату. Это также может объяснить, почему кажется, что время писем отличается на минуты при просмотре в отправленных. Заголовок отправленных всегда будет показывать самое последнее время, но если вы откроете более старое сообщение в этом разговоре, оно покажет более старое время в заголовке.