У меня есть принтер/сканер Brother MFC-6490cw. Он отлично работал, и я в основном использую его для сканирования. Но в эти выходные он начал делать что-то очень странное.
Если все нижеперечисленное верно:
- Сканирование на планшете, [неправильно - см. мой ответ ниже.]
- Сканирование в цвете или оттенках серого, а также
- Сканирование изображения высотой более пары дюймов
затем устройство начинает сканирование, но останавливается через пару дюймов. Оно просто останавливается и сбрасывается, как будто сканирование не было запрошено или запущено. При попытке сканирования в Acrobat, Acrobat выдает сообщение «Сканирование отменено». В PhotoShop или ControlCenter3 вообще нет никакого сообщения.
Если верно хотя бы одно из следующих утверждений:
- Сканирование с помощью податчика листов, [неправильно - см. мой ответ ниже.]
- Сканирование в черно-белом режиме или
- Размер сканируемого документа "Визитная карточка"
затем сканирование запускается и завершается корректно.
В цветном PhotoShop я попробовал следующие варианты, но все они дали тот же отрицательный результат:
- Разрешения 100, 300 и 1200
- Размеры страниц письма и гроссбуха
- Wi-Fi и USB-подключение
Я удалил и переустановил драйверы устройств (что потребовало перезагрузки компьютера), без изменений. Я также отключил питание устройства и подождал 15 минут, прежде чем снова подключить его, также без изменений в этой проблеме.
Я работаю в Windows 7, 64 бит.
Сегодня утром я общался с техподдержкой Brother, и агент не нашел решения и перевел проблему на более высокий уровень. Мне должны были позвонить в течение 24 часов, но я подумал, что стоит обратиться к другим за возможными советами.
Я сейчас в процессе сканирования, поэтому машина выбрала неудачное время для сбоя. Надеюсь, кто-нибудь сможет помочь.
решение1
Мне позвонили из Brother Support. После того, как я подробно описал проблему, агент задал странный вопрос: «Вы случайно не сканируете валюту?» Все, что я мог сказать, было: «Что? Откуда вы знаете?»
The problem was anti-counterfeiting measures in the scanning software!
Нет, я не подделываю. Я делаю фотографии своей коллекции валют, чтобы показывать их дилерам для продажи.
Со всеми вариациями, которые я пробовал во время устранения неполадок (разные разрешения, WiFi против USB, подача листов против планшета и т. д.), единственное, что я не подумал изменить, это то, что лежало на планшете и сканировалось. Это были три евро. Я уже отсканировал кучу старых банкнот США, Канады и Мексики, которые были сделаны до того, как начали использоваться изображения для защиты от подделок. Но когда я поместил эти современные евро в сканер, программное обеспечение захлебнулось ими. Вместо того чтобы предупредить меня прекратить фотографировать валюту, сканер просто прервал сканирование.
Это значит, что я был неправ, когда сказал в своем вопросе, что сканирование работает, если используется податчик листов, и не работает, если я использую планшет. Если бы я вынул евро и отсканировал что-нибудь еще на стекле, сканирование сработало бы. Если бы я поместил евро в пластиковый держатель листов и пропустил его через податчик, я предполагаю, что сканирование прервалось бы так же, как и с евро на стекле.
=================================================
Хочу добавить примечание о поддержке Brother. Я купил свой МФУ новым в 2009 году, шесть с половиной лет назад. Очевидно, что гарантия на него уже давно не действует. Ни один чат-агент или эскалированный агент поддержки, который мне звонил, не спрашивал у меня серийный номер или дату покупки. Они просто говорили о том, в чем проблема и как ее решить. Это УДИВИТЕЛЬНОЕ обслуживание клиентов.