Я использую HP LaserJet 500 color M551dn, подключенный через Ethernet. Мне очень нравится качество печати, и все работает отлично, за исключением одной повторяющейся проблемы.
Каждые 2-3 недели…
- Принтер перестал отвечать, и мы не можем печатать с нескольких компьютеров: клиентская ОС выдает сообщение «Подключение к Laserjet…». Принтер включен, и на панели управления отображается сообщение о его готовности.
Я не могу загрузить веб-доступ HP для LaserJet 500, чтобы проверить статус задания принтера.
Принтер не может быть пропингован с локальным IP-адресом. Похоже, что сеть принтера или спул принтера мертвы (сбой?) и не отвечают.
- После выключения и перезапуска принтера все работает как обычно.
- Конечно, LaserJet использует статический IP-адрес.
Я выполнил несколько статей базы знаний hp, как описано. Я использую последнюю версию прошивки и драйверов принтера hp.
Что еще я могу сделать? Кто-нибудь сталкивался с такой же проблемой? Это известная проблема? Действительно ли мне нужно регулярно перезагружать LaserJet 500 color M551dn?
решение1
1. Проверьте, не перешел ли принтер в спящий режим. Обычно на дисплее принтера отображается сообщение «Sleep Mode» или что-то подобное. Принтер должен просыпаться сам по себе после получения заданий на печать, но вы можете пробудить его вручную, нажав одну из кнопок навигации по меню, физически расположенных на принтере. После пробуждения принтер должен снова получать и начинать печатать задания.
Настройки спящего режима можно изменить либо через веб-консоль, либо физически на принтере. Принтеры, которые находятся в спящем режиме, также могут быть недоступны через веб до момента пробуждения.
2. ЕслиНЕТИспользуя сервер печати, сначала убедитесь, что ВСЕ пользователи обновили драйверы. Затем, во время следующего сбоя, проверьте, отображается ли ошибка на панели дисплея принтера в это время. Если ошибок нет, проверьте, можно ли перемещаться по меню на принтере с помощью кнопок навигации по меню. Если можно перемещаться по меню, используйте меню для печати тестовой страницы.
- Если отображается ошибка или навигация по меню «зависла» — проверьте, все ли пользователи принтера используют обновленные драйверы.
- Кроме того, предоставьте пользователям возможность использовать драйверы PS для файлов PDF вместо драйверов PCL.
- У меня нет точного номера ошибки, но я видел проблемы, когда пользователи, подключенные через сеть, ноНЕТчерез сервер печати на принтер могут отправляться задания, которые приводят к сбою принтера.
- Обычно это происходит с PDF-файлами, для печати которых требуются драйверы PS, а не драйверы PCL.
- Однако я должен отметить, что перезагрузка принтера обычно не решает эту проблему — как правило, ПК продолжает выдавать сбой принтера до тех пор, пока очередь печати на ПК не будет очищена.
3. Если вы используете сервер печати и драйверы были обновлены, вам может потребоваться полностью удалить и переустановить драйверы для этого принтера.
От:https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc732946(v=ws.11).aspx#BKMK_RemoveDrivers
- Чтобы удалить драйверы принтера
- Откройте Управление печатью.
- На левой панели нажмите «Серверы печати», выберите нужный сервер печати, а затем нажмите «Принтеры».
- На центральной панели щелкните правой кнопкой мыши принтеры, использующие драйвер, который вы хотите удалить, или измените драйвер, используемый каждым принтером, на другой драйвер.
- На левой панели нажмите Print Servers, нажмите соответствующий сервер печати, а затем нажмите Drivers. На центральной панели нажмите правой кнопкой мыши на драйвер и выполните одно из следующих действий: Чтобы удалить только установленные файлы драйвера, нажмите Delete.
- Чтобы удалить пакет драйвера из хранилища драйверов, полностью удалив драйвер с компьютера, нажмите «Удалить пакет драйвера».
- Дополнительные соображения: Чтобы открыть «Управление печатью», нажмите «Пуск», выберите «Администрирование», а затем нажмите «Управление печатью».
4. Проверьте ваш DHCP-сервер, чтобы убедиться, что он не пытается выдать IP-адрес, который статически назначен принтеру. Тип сетевого сбоя, который возникает из-за дублирования IP-адреса, теоретически может потребовать перезагрузки принтера.
Исходя из того, что вы описали, я думаю, что вероятным виновником является режим сна. Помимо вышеперечисленных шагов, вам может потребоваться связаться со службой поддержки HP для более глубокого устранения неполадок. Удачи.
Источник всего этого: оказание ИТ-поддержки организации, имеющей более 25 принтеров HP, некоторые из которых — модель, с которой вы работаете.