Потерпите меня, потому что я уже провел некоторые собственные попытки устранения неполадок, но безрезультатно.
Моя рабочая станция работает под управлением Windows 1607.14393 со всеми текущими обновлениями. Машина представляет собой настольный компьютер Dell Precision T5600 с двумя процессорами E5-2620 и 48 ГБ оперативной памяти.
Симптом: через случайный промежуток времени (в среднем несколько дней) клавиатура или мышь в системе перестают отвечать. Машина не принимает никаких входных данных с затронутого устройства. Это может быть любое устройство HID, и это может быть только одно устройство за раз — я намеренно оставил две клавиатуры и две мыши подключенными, и когда возникает проблема, одно из четырех устройств перестает работать, но остальные три остаются активными.
Если устройство перестает отвечать, отключите и снова подключите его.любойHID-устройство также перестает отвечать. Например, если у меня подключено по два устройства каждого типа и одна мышь перестает отвечать, отключение другой мыши и повторное подключение приводит к тому, что эта мышь перестает отвечать. Звуки вставки или отключения оборудования не воспроизводятся.
В диспетчере устройств, когда это происходит, есть несколько HID "устройств управления потребителями" с восклицательными знаками на них. Все они имеют сообщение об ошибке "Для этого устройства не установлены драйверы". При просмотре USB VID/PID устройств с ошибками, это всегда те устройства, которые либо перестали отвечать, либо были отключены и повторно подключены. Очевидно, что когда стек HID функционирует, эти же устройства появляются в диспетчере устройств, но с ними не связаны никакие ошибки.
Я попытался удалить устройства, думая, что это заставит Windows сбросить устройства после отключения/повторного подключения. Однако диалоговое окно «удаление устройства» остается на экране неопределенно долго и никогда не закрывается. Я ждал более получаса.
В любом случае, как только устройства HID начинают вести себя неправильно, перезагрузить машину уже невозможно. Машина зависнет на экране Restarting с вращающимися кругами. Я оставил ее здесь больше часа.
Никаких событий не появляется ни в одном из журналов событий. Я обращался к журналам, когда устройство вышло из строя, а также после перезагрузки, и не увидел вообще ничего.
Единственное, что я могу сделать, — это принудительно перезагрузить машину, физически выключив ее.
Это продолжается уже около 2 недель. Проблема даже вызвала зависание на экране перезагрузки из-за автоматического обновления, которое происходило, когда меня не было рядом с машиной. Обновление, похоже, успешно завершилось после того, как я жестко перезагрузил машину.
Есть ли у кого-нибудь советы по дальнейшим диагностическим шагам, которые я могу предпринять, чтобы выяснить проблему? Переустановка ОС на данном этапе будет крайне утомительной, учитывая, что у меня есть некоторые лицензионные приложения, которые потребуют от меня связаться с поставщиками и "объясниться", а также множество настроек конфигурации, которые потребуют много времени, чтобы повторить.
решение1
Что мне помогло в Windows 10:
- Перейдите в Диспетчер устройств ( Win+ X>
Device Managerили M) Human Interface Devices> Щелкните правой кнопкой мыши по проблемному устройству >Update Driver>Browse my computer>Let me pick> Снимите отметкуShow compatible hardware- Выберите производителя вашего устройства и модель, которая лучше всего его описывает >
Next - Перезагрузите Windows.
РЕДАКТИРОВАТЬ:
Только что выяснилось, что переключение с нескольких мониторов обратно на один монитор, а затем повторное расширение на несколько мониторов решило мои проблемы с мышью.
ПРАВКА № 2:
Проблемы с неотзывчивой панелью задач Windows вернулись. Временно решил это старой версией драйверов мыши и периодическим выходом из системы и входом в систему, если Windows перестает отвечать.
решение2
Я бы попробовал следующее:
Отключите все режимы сна/гибернации, установите ПК в режим постоянного включения, чтобы исключить проблемы с приостановкой и возобновлением работы USB; убедитесь, что ничего не переходит в режим сна.
Попробуй использоватьпоследняя утилита USBview.exeи попробуйте сбросить порты/корневые концентраторы и т. д., чтобы посмотреть, восстановит ли что-нибудь программный сброс;
Чтобы исключить возможную несовместимость драйверов Win10 с чипсетом C600/X97, отключите жесткий диск Win10, возьмите любой старый жесткий диск SATA (я уверен, что у вас есть несколько штук в мусорном ведре), установите старую Windows 7 (предпочтительно оригинальную версию Dell) и запустите ее.
В качестве альтернативы загрузитесь в любую версию Knoppix на основе CD-ROM и посмотрите, продолжатся ли зависания. Если да, у вас есть какие-то аппаратные проблемы с чипсетом, с контроллером EHCI, ухудшение напряжения платформы или что-то еще.
P.S. Я предполагаю, что ваша система отлично работает с Microsoft Memory Diagnostic.