У принтера HP много проблем

Question

У меня возник ряд проблем с моим новым лазерным принтером HP M477DFW:

1. Он периодически отключается от моей беспроводной сети.
2. Когда это происходит, я открываю мастер настройки беспроводной сети, и он сообщает мне, что в радиусе действия нет беспроводных сетей. Мне приходится выключать принтер и включать его снова, и тогда он обнаруживает около дюжины беспроводных сетей в радиусе действия.
3. Периодически не печатает с некоторых устройств. Сейчас печатает с моего настольного компьютера и телефона (Nexus 5x), но не печатает с моего Macbook (с которого я раньше печатал).
4. Иногда он не обнаруживается устройствами. Ноутбук моей жены не может его найти, а когда я удалил его из своего Macbook, чтобы снова добавить, он больше не может его найти. Раньше у меня была эта проблема на моем рабочем столе, и поддержка заставила меня вручную добавить его по IP. После этого он был обнаружен устройствами некоторое время, но теперь нет.
5. Не сам принтер, но когда я запускаю HP Print and Scan Doctor, каждый раз при запуске он говорит, что доступно обновление. Я позволял ему загружать и (предположительно) устанавливать эти обновления много раз, в том числе 5 раз подряд, но он все равно настаивает на том, что доступно еще одно обновление. Print and Scan Doctor также полностью не может обнаружить ни одну из этих проблем.

Неужели принтеры HP настолько ужасны, как этот? Или мне просто не повезло с этим?

Буду признателен за любую помощь, так как мне совсем не хочется тащить этого 100-фунтового зверя обратно в Микроцентр.

Спасибо.

Answer 1

Я работаю в консалтинговом бизнесе, где около 80 пользователей и около 15 принтеров разных марок, но наиболее распространенным является HP. Мои наблюдения как главного технического специалиста по принтерам следующие:

• Не все МСП могут позволить себе разместить профессиональный принтер в каждом углу офиса, иногда это связано со стоимостью, а иногда — с физической нецелесообразностью. По этой причине у нас есть смесь машин HP Laserjet и Officejet.
• Одиночные пользователи, которые используют принтеры Deskjet или Officejet, обычно не жалуются на поломки. Стоимость картриджей, как и следовало ожидать, выше, когда приходит время их замены, но использование обычно низкое, а удобство оправдывает это
• Officejet(s) и Deskjet(s), используемые несколькими пользователями, имеют самые высокие показатели отказов. Типичные отказы связаны с механическим поломкой загрузчика бумаги и датчика. Обычно нам требовалось около 18 месяцев, прежде чем требовалась замена.
• Другие проблемы включают в себя:
  • Драйверы, которые работают на Windows, но не на Mac
  • Драйверы, требующие установки дополнительного программного обеспечения, например, службы фотопечати
  • Беспроводное соединение внезапно пропадает
  • Медленный запуск/возобновление работы
  • Слишком дорого ремонтировать, казалось бы, простые неисправности
• У нас самый лучший опыт работы с машинами Lasejet. Большинству из них более 4 лет, и они все еще в отличном состоянии. Механических поломок не было, но сложная электронная поломка потребовала полной замены.
• Типичные преимущества:
  • Разогрев быстрый
  • Память может хранить всю работу, позволяя удаленным пользователям отключаться от сети.
  • Двусторонняя печать
  • Другие функции, такие как печать конвертов, работают согласно объявлению.