Я оказываю техническую поддержку пожилому джентльмену, который очень неграмотен в технологиях. Я подключил его ноутбук к телевизору, и буквально единственное, что он делает с ним, это проверяет почту от семьи (экран планшета слишком мал, а руки у него трясутся, если вам интересно, почему я просто не подключу его к iPad или чему-нибудь еще).
Я настроил учетную запись без прав администратора на автоматический вход и установил Firefox в режиме киоска, чтобы он просто перешел на его электронную почту. Я также отключил режим сна и автоматические обновления и установил задачу перезагрузки каждую ночь, потому что он никогда не выключает ее. Я также установил на нем TeamViewer, чтобы его взрослые дети могли удаленно подключаться, когда им это нужно.
Конфигурация этого аппарата вообще не изменилась за 18 месяцев с момента его установки.
Недавно он начал жаловаться, что вообще не может получить доступ к Интернету, и его дочь позвала меня на помощь. Когда я пришел, я заметил, что его компьютер не подключается к маршрутизатору, даже после перезагрузки. Поэтому я просто выключил и включил маршрутизатор, и все снова заработало. Я оставил его запущенным с обновлениями, так как они отставали больше года, и сказал ему, что позже подключусь удаленно, чтобы проверить ход выполнения.
В итоге мне пришлось вернуться, потому что он снова потерял доступ к Интернету. То же самое, что и раньше, Windows не подключалась к маршрутизатору. На этот раз я обратил на это внимание, прежде чем сбросить настройки. Все индикаторы были нормальными, и я мог подключиться к своему телефону. Но Windows не могла даже после перезагрузки. Поэтому я снова включил и снова включил маршрутизатор, и Windows сразу же его подключила, даже не перезагружая компьютер.
Так что же могло вызвать это? Очевидно, что конфигурация компьютера хорошая, потому что он сразу же подхватывает маршрутизатор после того, как я его выключаю и включаю — перезагрузка не требуется. Это единственный компьютер, о котором я могу сказать со 100% уверенностью, что он не изменился ни на йоту с того дня, как я его установил.
И маршрутизатор явно хорош, потому что я могу подключиться к нему со своего телефона.
Но пока я сижу здесь и пишу это, его компьютер уже в третий раз не подключается, а я пишу это на своем телефоне через тот же Wi-Fi.
Я уже пробовал запустить проверку на вирусы и обновить драйвер. Компьютер был чист, и только время покажет, исправил ли это привод. Но я не вижу, как драйвер или прошивка могли быть причиной, потому что, как я уже сказал, этот компьютер вообще не изменился.
Есть идеи?