У моей команды есть сроки выполнения, зависящие от конкретных этапов процесса. Например: если получен запрос, у них есть 21 день, чтобы выполнить запрос. если получен запрос и от клиента требуется дополнительная информация, моей команде необходимо отправить запрос на дополнительную информацию в течение 21 дня, а затем проверить, была ли информация возвращена в течение следующего 28-дневного окна.
Я хочу отслеживать: Дату получения запроса Дату запроса дополнительной информации Дату, когда запрос должен быть завершен, в зависимости от того, можно ли было бы обработать запрос с помощью имеющейся у нас информации ИЛИ, в случае необходимости получения дополнительной информации, пересмотренную дату, которую необходимо команде для рассмотрения и закрытия дела.
Камнем преткновения для меня является необходимость расчета даты выполнения, который учитывает, запрашивается ли дополнительная информация или нет.
Сроки могут меняться в зависимости от характера дела клиента, и это создает для меня трудности в отслеживании различных возможных сроков.
Основные переменные: С даты получения запроса у нас есть 21 день, чтобы предоставить ответ. Если получен запрос и требуется дополнительная информация, у нас есть 21 день с даты получения запроса, чтобы запросить дополнительную информацию. У клиента есть 28 дней, чтобы вернуть это нам.
После того, как дополнительная информация будет возвращена нам, у нас будет 14 дней, чтобы завершить запрос или снова запросить дополнительную информацию. В случае, если дополнительная информация не требуется, срок будет составлять 14 дней с момента получения информации. Если дополнительная информация потребуется снова, нам необходимо запросить ее в течение 14 дней, а у клиента будет еще 28 дней, чтобы вернуть ее нам.
Когда клиент возвращает нам второй запрос информации, у нас будет еще 14 дней с момента получения второго пакета информации для предоставления результата.
решение1
Вы указали три разных временных интервала. Дата получения запроса может наступить только один раз, но запрошенная дополнительная информация и полученная дополнительная информация могут наступить несколько раз.
Я предполагаю, что у вас есть рабочий лист для конкретной работы и что соответствующий крайний срок является самым поздним крайним сроком (т. е. если вы запросили информацию 1-го числа 21-го числа, а дополнительная информация была получена 2-го числа 21-го числа, крайний срок останется на уровне оставшихся 19 дней, а не уменьшится до 14 дней).
Макет:
- Зарезервируйте столбец A для дат отправки запросов на дополнительную информацию.
- Зарезервируйте столбец B для дат получения дополнительной информации.
- Описания в столбце C действий на эту дату и т.д.
- Раздел «Общие сведения», в котором числа не указываются в столбцах A и B, например, в ячейке C8 указана дата исходного запроса.
Получите три ячейки для отслеживания различных возможных сроков с помощью следующих формул, а затем еще одну, чтобы выбрать максимальную дату из них в качестве окончательного срока.
Крайний срок запроса = C8+21
Крайний срок предоставления клиентом информации = MAX(A:A)+28
Обработка дополнительной информации = MAX(B:B)+14
По мере выполнения задания представитель службы поддержки клиентов может добавлять в электронную таблицу дополнительную строку с датой в столбце A или B в зависимости от того, запрашивается или получается информация, и окончательная дата выполнения будет автоматически обновляться.