.png)
Итак, сегодня со мной связалась моя подруга и умоляла меня о помощи. Она работает в дизайнерской компании и сказала:
«С прошлой недели я не могу загрузить ни один сайт, кроме Google. Когда я ввожу имя сайта в любом браузере (IE/Edge/Firefox/Chrome), пустая страница просто продолжает загружаться и ничего не появляется. Я уже звонил своим ИТ-специалистам, и они отформатировали мой компьютер несколько дней назад, и проблема снова возникла после форматирования».
Она также добавила, что у нескольких других сотрудников в ее доме (которые не подключены к той же сети, но общаются друг с другом по электронной почте) та же проблема. Я пытался помочь ей через Teamviewer. Я постараюсь опубликовать все свои выводы, пытаясь помочь ей, и, надеюсь, кто-нибудь поймет, что, черт возьми, происходит с ее компьютером:
- Как уже было сказано выше, основная проблема в том, что все браузеры не могут загрузить страницы (кроме www.google.com). После определенного времени ожидания браузеры показывают
Error: Connection failedисключенияError: Connection timed out. - При ручном добавлении
https://URL-адреса веб-страницы загружаются как обычно, без проблем. - Явной проблемы с DNS нет. Я пробовал пинговать различные домены и получал IP-адреса (не проверял их подлинность). Также, просто для проверки я вручную установил DNS-серверы на
8.8.8.8и,8.4.4.8но проблема не исчезла. - Я пробовал просматривать некоторые сетевые соединения через Wireshark. Из того, что я видел, каждый браузер сначала пытается подключиться к домену через HTTP. Похоже, что домены не перенаправляют браузеры на адреса HTTPS (ни один запрос на пересылку не был отправлен ни с одного домена, и не было установлено соединение с портом 443).
- Компьютер подключен к интернету через WiFi-соединение. Я пробовал подключаться к разным сетям и даже просил ее включить 4G Tethering и подключиться через него. Проблема не исчезла.
- Я подключился к другому ее ноутбуку, который подключен к той же сети WiFi, что и проблемный компьютер. Ноутбук работает отлично и не имеет видимых проблем при работе во всех веб-браузерах
- Я посмотрел ее настройки подключения к Интернету. Она не подключена ни к какому прокси, ни к VPN.
- Я скачал Sysinternals с сайта Microsoft. Я запустил Process Monitor и Process Explorer с небольшой надеждой поймать какой-нибудь подозрительный процесс. Из моего краткого опыта с вредоносными программами, они имеют тенденцию переходить в спящий режим или даже убивать себя, когда появляется какой-либо процесс. Это не помогло.
- Я просмотрел все ее недавно установленные программы. Была одна программа от разработчика под названием "InfoSoftware". Погуглив это имя, я подозреваю, что это может быть какая-то вредоносная программа. Я удалил программу, но это не помогло. Была также другая программа под названием "NetSurveillance". Я удалил ее тоже, просто чтобы убедиться, но это тоже не помогло.
- Я установил плагины для блокировки рекламы в Firefox и Chrome, но безуспешно.
Поскольку природа проблемы настолько изолирована от одного компьютера, и затронуты только веб-браузеры (насколько я видел), это наводит меня на мысль, что она могла быть заражена какой-то вредоносной программой. Возможно, ее коллеги тоже. Я был бы очень рад, если бы у вас были какие-то экспертные предложения или наводки на то, что может быть здесь. Спасибо заранее!
ОБНОВЛЕНИЯ:
- Я отключил все ее антивирусные программы и защиту брандмауэра на короткое время. Я хотел убедиться, что никакое исходящее/входящее правило не было корнем этой проблемы. Не помогло.