.png)
Я пытаюсь выполнить сброс настроек на моем Dell XPS 13, однако каждый раз, когда я выбираю любую опцию в меню «Сбросить настройки ПК», он загружается, перезагружает мой ноутбук, а затем вылетает с синим экраном, содержащим код ошибки: CRITICAL_PROCESS_DIED.
Как мне решить эту проблему? Я владею своим XPS уже 3 года, и не было никаких проблем с повреждением SSD или сбоями оборудования, поэтому я предполагаю, что это проблема Windows 10 (моя текущая ОС). Я пытался найти решение, однако они в основном просто альтернативой был сброс к заводским настройкам, но все они потерпели неудачу
Кто-нибудь знает решение?
решение1
Эти общие советы по устранению неполадок могут оказаться полезными.
Если вы недавно добавили оборудование в систему, попробуйте удалить или заменить его. Или обратитесь к производителю, чтобы узнать, доступны ли какие-либо исправления.
Если недавно были добавлены новые драйверы устройств или системные службы, попробуйте удалить или обновить их. Попробуйте определить, что изменилось в системе, что вызвало появление нового кода проверки ошибки.
Проверьте системный журнал в Event Viewer на наличие дополнительных сообщений об ошибках, которые могут помочь определить устройство или драйвер, вызывающий ошибку. Для получения дополнительной информации см. Open Event Viewer. Найдите критические ошибки в системном журнале, которые произошли в том же временном окне, что и синий экран.
Уточните у производителя, доступна ли обновленная версия BIOS или прошивки.
Вы можете попробовать запустить диагностику оборудования, предоставленную производителем системы.
Подтвердите, что любое новое установленное оборудование совместимо с установленной версией Windows. Например, вы можете получить информацию о необходимом оборудовании в разделе Характеристики Windows 10.
Запустите программу обнаружения вирусов. Вирусы могут заражать все типы жестких дисков, отформатированных для Windows, и вызванное этим повреждение диска может генерировать коды проверки системных ошибок. Убедитесь, что программа обнаружения вирусов проверяет главную загрузочную запись на наличие инфекций.
Используйте средство проверки системных файлов для восстановления отсутствующих или поврежденных системных файлов. Средство проверки системных файлов — это утилита в Windows, которая позволяет пользователям сканировать системные файлы Windows на наличие повреждений и восстанавливать поврежденные файлы. Используйте следующую команду для запуска средства проверки системных файлов (SFC.exe).
SFC /сканирование сейчас
Для получения дополнительной информации см. раздел Использование средства проверки системных файлов для восстановления отсутствующих или поврежденных системных файлов.
Посмотрите в диспетчере устройств, нет ли устройств, отмеченных восклицательным знаком (!). Просмотрите журнал событий, отображаемый в свойствах драйвера, на предмет наличия неисправного драйвера. Попробуйте обновить соответствующий драйвер.