Во время просмотра программ DirectTV NOW экран станет черным, а на экране появится сообщение:
«Состояние вашей сети может ухудшать качество видеопотока. Убедитесь, что настройки вашей сети, уровень сигнала и расположение оборудования оптимальны для стабильного интернет-состояния».
Если эта проблема возникла из-за состояния моей сети, куда мне следует обратиться, чтобы проверить и исправить ее?
решение1
Насколько я понимаю, это интернет-сервис потокового видео. Скорее всего, сообщение означает медленное соединение от а) устройства, на котором вы смотрите, до б) их сервера.
Это может быть связано с тем, что ваше устройство плохо подключено к домашнему маршрутизатору Интернета, у вашего маршрутизатора медленное подключение к Интернету или вы перегружаете свое подключение к Интернету другими вещами (например, загрузками файлов), или их системы перегружены. Вы можете индивидуально устранить все неполадки, кроме перегрузки их системы.
Например, вы можете попробовать использовать проводное подключение к домашнему интернет-маршрутизатору.
решение2
Я предлагаю подождать, пока кто-нибудь не исправит ситуацию со своей стороны.
Их сервис построен очень плохо. У меня были похожие проблемы с ними не раз.
У меня оптоволоконное соединение бизнес-класса, и нет, с моим подключением нет никаких проблем (если бы у меня возникли проблемы с подключением, я бы разорился).
Это 2019 год, и они могли бы иметь по крайней мере инструмент, чтобы отправлять им все ошибки, которые их плеер генерирует на консоли javascript. Я использую sentry.io, и я уверен, что они могут позволить себе что-то такое же хорошее или даже лучшее.
Их плеер выдает сообщение об ошибке
Error obtaining certificate at url https://www.directvnow.com/wv/cert_license_widevine_com.bin.
на консоли (среди многих других сообщений об ошибках), что, как я подозреваю, и вызывает ошибку «Состояние сети может ухудшать качество видеопотока».
Я также предлагаю вам не тратить время на попытки связаться с ними через службу поддержки.
Такая большая компания, как их, должна иметь панель управления, показывающую, когда это происходит, чтобы они могли действовать немедленно. Но похоже, что все это разработано какой-то третьей стороной / второсортным консалтингом, который будет действовать только на следующий день.