Однажды наши пользователи включили свои ноутбуки и поняли, что их экран завис при загрузке, так как он ждал завершения обновления. Это вращающееся колесо длится вечно, говоря: «Работа над обновлениями 0% Не выключайте ваш ПК, это займет некоторое время». Это происходит только на клиентах Windows 10 1803. Единственный обходной путь, который у нас есть на данный момент, — это использовать устаревший расширенный вариант загрузки, поскольку мы не можем загрузиться напрямую в безопасном режиме с помощью образа USB Windows 10, для этой операции требуется ключ восстановления BitLocker из-за шифрования диска в миксе. После успешного запуска в безопасном режиме появляется сообщение «Не удалось установить обновления. Изменения отменены», после чего компьютер должен снова запуститься без проблем. Анализ файлов журнала показывает, что проблемным исправлением было накопительное обновление 06/2019 для Win10 1803, которое не удалось установить должным образом. Затем эта проблема каким-то образом устраняется с помощью этого обходного пути.
Хотя описанный выше способ решения проблемы, по-видимому, является весьма обременительным для службы технической поддержки, поскольку для выполнения этих задач им приходится обходить каждый компьютер, что может занять много времени и оказаться непродуктивным.
Есть ли способ централизовать вышеуказанное решение, например, приостановив работу Bitlocker, удалив или пропустив этот файл КБ, а затем успешно запустить ПК в обычном режиме после обнаружения этого конкретного обновления?
Существуют ли какие-либо другие известные централизованные обходные пути/решения на случай, если кто-то уже столкнулся с этой проблемой?
Буду признателен за некоторые советы.