Компания, в которой я работаю, медленно пытается реструктурировать нашу систему электронной почты, в частности, то, как мы отвечаем на письма, отправленные в наш основной дистрибутив поддержки. Теперь вместо того, чтобы отвечать на письма поддержки по мере их поступления, только наш отдел планирования (2 или 3 человека) должен отвечать, ЕСЛИ ТОЛЬКО они не могут ответить на письма в течение 15 минут. Очевидно, было довольно сложно оставаться на высоте, особенно потому, что по крайней мере 2 или 3 письма в неделю проскальзывали через сеть незамеченными, когда было около дюжины людей, обращавших на них внимание.
Итак, мой вопрос: есть ли у кого-нибудь гениальный способ автоматически помечать (тегировать) письмо для последующего рассмотрения, если на него никто в организации не ответил в течение 15 минут? Я копался в настройках правил и пока не приблизился к цели, но я определенно думаю, что это возможно.
Мы используем последнюю версию Microsoft Exchange (или близкую к ней) и последние версии Office 365.